高品质沟通与激励技术.pptx

高效沟通技巧与激励技术主讲：叶冰沟通不易1事前准备2和谐沟通3达成共识4第一部分 沟通沟通概念 沟通是人们在 中通过某种 将一定的 从　　　 传递给　　　 ，并获取 的过程。我已经说过了！我就是这样一个人！是你没有弄明白！你没弄明白，我也有 ．我可以换一种 来告诉你．你能 一下我讲的主要内容吗？沟通漏斗——沟通中总有信息的流失你想表达的100%你表达出来的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%别人执行的10%上下级沟通搏弈上下级沟通中的信息流失上级上级下级下级沟通之一难：信息在沟通漏斗中总有 。通过“ ”和“ ”来修复流失的信息。沟通之二难：传递链条越 ，信息变形越 。组织中尽量使用 传递的模式，以提升沟通效率。反馈媒界思想1 编码译码 思想2接收者发送者噪声背景 不等于您要表达的思想，编码不等于 。掌握沟通技巧，首先要提升 能力。沟通之三难： 《非诚勿扰》赏析还有哪些沟通障碍？沟通的目的是争取理解沟通不易 不要沟通不易 发言沟通不易 争取高效沟通就是学会调整自己，适应他人。沟通不易1事前准备2和谐沟通3达成共识4第一部分 沟通《三国》赏析荀：为何要讨伐五凤山？…罪魁祸首是徐州的陶谦！荀：一则为主公悲哀，二则为主公道喜。曹：你胡说什么？家父刚刚去世，何喜之有？荀：福中有祸，祸中有福，祸福相倚，大事可期!曹：你所说的福是指什么？荀：主公心知肚明，何必考问在下。荀：主公自起兵两年以来，势如破竹。但有一　　　难言之隐，那就是..龟居..一隅。主公要成　　天下大业，首先要图霸中原。中原首望之　地当数徐州六郡。因此，主公心里头早就　　惦记着徐州了。否则，主公刚才的哭声　中，如何会带有这么凛然的杀机呢？曹： 让你说着了。我就是要让他们把我的悲痛 之声传出去，陶谦杀了我爹，我痛不欲生。荀：此时此刻，这个消息已经顺风传出百里之　　外。但是主公啊，徐州并不好取。曹：继续说 曹：继续说荀：在下以为取徐州有两难　第一难，徐州刺史陶谦乃先帝…　第二难，是翼洲的袁绍、…南阳的袁术…甚　至刘表，都对徐州垂涎三尺。他们只是望而　止步，探而不取。就是怕触犯众怒，树敌于　各路诸侯啊。曹：那你说我是取还是不取？荀：陶谦下人杀害主公家父，此仇不报，天理难　　　容啊。此外陶谦厚道近乎迂腐，宽仁如同昏　　　昧。怎配拥有徐州。徐州乃中原重镇，可纵　横南北，苍天送徐州犹如送大旗给狂风…曹：如饮美酒，令人陶醉！真是享受！荀：在下建议 ，上奏朝廷，杀父之仇，报各路　　　诸侯，讨伐徐州．上合天意，下合道义…徐　　州非主公莫属了！曹：请你代笔荀：哀疏已经拟好，请过目！曹: 不必了，字字句句皆合我意！ 准备 信赖 高效沟通的过程沟通的原则 原则 原则新闻发布口径工作汇报摸版沟通话述例外事物 　 化例行事务 　 化规范事物 　 化公文包沟通不易1事前准备2和谐沟通3达成共识4第一部分 沟通你是否听到这些话:我就是这种人…是他使我愤怒…要是我的上司（客户）再友好一些…《当幸福来敲门》赏析着装也有影响力 形语音语调显魅力 声举手投足皆有义 势培养人际关系十大注意事项1、日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。2、乐于帮助他人，关怀他人。3、多参加集体活动。4、与人相处，不要过于计较。5、言辞幽默。6、主动向你周边的人问候。7、记住对方姓名。8、不任意批评别人。9、好朋友介绍给好朋友。10、提供知识、资讯给好朋友。称 呼称呼他人的原则:　就 　不就 　 。世界上最好听的话语:安全寒暄话题：有风险的寒暄话题:名片可以引出的话题6 yes 句式引导对方说连续说出6 个 yes1—2 句3—4 句5—6 句三点式 表达法核心要点理由一理由二理由三时间 昨天 今天 明天　过去 现在 未来　第一次 第二次 第三次　初次见面 第二次见面 今天见面　……地点 东方 西方 东西方结合部　公司内部 本市市场 全国市场　……逻辑 正面 …… 反面 …… 全面……　男人……女人…… 通常……沟通不易1事前准备2和谐沟通3达成共识4第一部分 沟通《墨攻》赏析换位沟通　理解处理冲突、达成一致的技巧学会使用：YES……BUT……（ ）YES……AND……（ ）YES……IF…… （ ）如何制造和谐沟通氛围1