项目综合管理__冲突与风险.pptx

项目综合管理;项目综合管理  —— 冲突管理;1、“ 矛盾表面化、发生激烈争斗” 《现代汉语词典》 2、项目冲突即是项目中产生的矛盾，并引起某种程度上的争执。; 冲突的定义;冲突剖析;潜伏;项目冲突积极性与消极性;1 传统的观念是：害怕冲突，极力避免冲突，消灭冲突，回避冲突。典型表现――和为贵，拉不下面子； 2 现代的观念是：冲突是不可避免的，只要有人群的地方就有可能存在冲突。许多冲突本身并不可怕，可怕的是对待冲突的态度和处理的不当。 有些冲突可以待其发展到一定阶段再合理加以解决 有些冲突如不及时处理，则可能引发混乱，导致项目的失败，危害组织的发展； ;;群际冲突;价值观念的不一致;;1、项目成员 2、项目目标 3、技术问题 4、项目计划 5、项目成本 6、资源分配 7、组织结构 8、优先权问题 9、管理程序;;;团队游戏;;;冲突来源之五：成本;冲突来源之六：资源分配;;;;;项目生命周期中冲突强度（项目启动）;项目生命周期中冲突强度（项目规划）;项目生命周期中冲突强度（项目实施）;项目生命周期中冲突强度（项目结束）;案例分析;;;一、领导是否被“点头称是”的人所包围 二、你的下属认为“无过”比“有功”更重要 三、公司上下认为“和为贵”更重要 四、开讨论会时发言的人太少。 五、决策方案多属“和稀泥”的折衷方案。 六、领导层过分注意维护中层干部的面子。 七、公司内过多以选举的方式决定个人的工作评价。 八、缺乏新思想 九、员工辞职率异常低（2%） 十、锋芒毕露的人受到压制 十一、管理层以决策意见一致而自豪。 十二、重点提拔各方面人际关系好的人充当干部。 十三、员工对变革有抵触情绪。;;1、选择解决方式； 2、征求双方意见——是否愿意调解冲突 3、分析冲突起因 4、提出改善意见;项目综合管理  —— 风险管理;不确定性有三种类型：;;某日，老师在课堂上想看看一学生智商有没有问题，问他： 树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？ 　　他反问： 是无声手枪或别的无声的枪吗？ 　　“不是。” “距离有多远？” “???十米吧” 　　枪声有多大？ 　　80－100分贝。 　　那就是说会震的耳朵疼？ 　　是。 　　在这个城市里打鸟犯不犯法？ ;　　　“不犯。” 您确定那只鸟真的被打死啦？ 　　确定。老师已经不耐烦了拜托，你告诉我还剩几只就行了，OK OK，树上的鸟里有没有聋子？ 　　没有。 　　有没有关在笼子里的？ 　　没有。 　　边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟？ 　　没有。 　　有没有残疾的或饿的飞不动的鸟？ 　　没有。 ; 　　算不算怀孕肚子里的小鸟？ 　　不算。 　　打鸟的人眼有没有花？保证是十只？ 　　没有花，就十只。 　　老师已经满脑门是汗，且下课铃响，但他继续问有没有傻的不怕死的？ 　　都怕死。 　　;　　会不会一枪打死两只？ 　　不会。 　　所有的鸟都可以自由活动吗？ 　　完全可以。 　　“如果您的回答没有骗人，”学生满怀信心的说，“打死的鸟要是挂在树上没掉下来，那么就剩一只，如果掉下来，就一只不剩。” 老师晕倒！;二 风险的定义;;四 风险的类型;五 风险成本;风险分析; 风险识别　 风险管理的第一步是识别和评估潜在的风险领域，这是风险管理中最重要的步骤。风险识别要系统地、连续地识别它们；风险识别包括列出所有与项目相关的过程、客户及存在的问题。风险识别包括确定风险的来源、产生条件，风险识别不是一次就可以完成的事，应在项目的自始至终定期进行。; 风险识别方法： 1、 问询法（头脑风暴法、面谈法和德尔菲法等）2、 财务报表法（各种财务报表和记录）（速动比率3、 流程图法（网络图或WBS法）4、 现场观察5、 历史资料（索赔记录及其他风险信息）6、 环境分析法（相关方和社会环境变化趋势，可能变更的法律法规）等。 ; 风险评估是对风险进行定性分析，并依据风险对项目目标的影响程度对项目风险进行分级排序的过程。;1、 定性评估2、 矩阵图分析3、 …… ; 风险量化 　　 依据风险管理计划、风险及风险条件排序表、历史资料、专家判断及其他计划结果，利用面谈、灵敏度分析、决策分析和模拟的方法和技术、得出量化序列表、项目确认研究，以及所需应急资源等量化结果。 ;风险量化工具;根据下表，哪一种策略的期望值最高：（） ;排列图/帕雷托图; ; ;风险应对措施;项目背景; 本工程为内昆铁路