首旅建国承诺情景培训.pptx

  1. 1、本文档共49页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
THE BTG-JIANGUO’S PROMISE;学员用书介绍;课程目的;看到这些你又会想到什么?;我们的品牌;为什么使用首旅建国统一的品牌?;首旅建国的承诺 THE BTG-JIANGUO’S PROMISE;首旅建国的承诺 THE BTG-JIANGUO’S PROMISE;首旅建国的承诺 THE BTG-JIANGUO’S PROMISE;首旅建国的承诺;首旅建国的承诺;首旅建国的承诺The BTG-JIANGUO’S Promise;1、殷勤好客;1、殷勤好客——(1)微笑问好;1、殷勤好客——(2)称呼客人 ;1、殷勤好客——(3) 目光接触;1、殷勤好客——(4)积极的身体语言;1、殷勤好客-(5)用友善,礼貌的语言、语调;1、殷勤好客——缺一不完美!;首旅建国的承诺The BTG-JIANGUO’S Promise;2、主动高效;2、主动高效——提前准备;2、主动高效——快捷准确;2、主动高效——迅速接待下一位客人;回顾:;首旅建国的承诺The BTG-JIANGUO’S Promise;3、无微不至;3、无微不至;首旅建国的承诺The BTG-JIANGUO’S Promise;4、积极补救;4、积极补救;4、积极补救;4、积极补救——(1)不推诿 ;4、积极补救——(1)不推诿; 如果问题被很快解决, ______ 的客人还会再回来。; 王先生,您可以给客房部打电话要网线。 这是咖啡厅的问题,请您找咖啡厅经理解决。 我是下午班的,这是上午班结的帐。 这个我不知道,您去问一下前台吧。;Listen 聆 听 Apologize 致 歉 Fix it 处 理 Follow up 跟 进;LAFF 原则;投诉的种类;投诉的种类;LAFF 原则;Fix it 处理 ;LAFF 原则;处理客人投诉的小技巧 ;首旅建国的承诺 THE BTG-JIANGUO’S POMISE;首旅建国的承诺The BTG-JIANGUO’S Promise;;谁将帮助我们兑现首旅建国的承诺呢?;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:42:0921:42:0921:428/2/2021 9:42:09 PM 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。8月-2121:42:0921:42Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。21:42:0921:42:0921:42Monday, August 2, 2021 13、志不立,天下无可成之事。8月-218月-2121:42:0921:42:09August 2, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 八月 20219:42:09 下午21:42:098月-21 15、会当凌绝顶,一览众山小。八月 219:42 下午8月-2121:42August 2, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2021/8/2 21:42:0921:42:0902 August 2021 17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:42:09 下午9:42 下午21:42:098月-21

文档评论(0)

职教魏老师 + 关注
官方认证
服务提供商

专注于研究生产单招、专升本试卷,可定制

版权声明书
用户编号:8005017062000015
认证主体莲池区远卓互联网技术工作室
IP属地河北
统一社会信用代码/组织机构代码
92130606MA0G1JGM00

1亿VIP精品文档

相关文档