领导上下级关系的沟通与协调.pptx

提高领导者沟通与协调能力 Email:chaozhi_li@163.Tel本专题共同探讨三个问题 一、领导人际沟通与协调的作用及影响要素 二、与上级沟通协调的方法与艺术 三、与下级沟通协调的方法与重点一、领导沟通与协调的作用及影响要素 （一） 沟通与协调的作用 1. 沟通与协调是创造良好的“软”环境 “我们虽然不能控制客观环境，但我们可以选择对客观现实做何种反映。” 上级从组织资源分配、重要人事任免、重大事项审批等方面控制着下级。 ①工作环境 ②绩效基础 ③发展条件 优秀领导干部的成长=上级主要领导的赏识+个人素质和努力理解、器重、信任和支持条件、机会、权力和资源升迁、机遇、提携和提高 2. 沟通与协调是积极的平衡艺术 工作关系平衡 利益关系平衡 人际关系的平衡艺术 是在矛盾冲突中寻求平衡点 是领导者情商的体现 扩大正效应，减少负效应 3. 沟通与协调是解决问题 发现问题 认识问题 解决问题 4. 沟通与协调是激励团队 对群体行为的调整（放大功能） 拿破仑：“一头狮子带领一群羊，能打败一只羊带领的一群狮子。” 5. 沟通与协调有利于身心健康 融洽关系 健康心理 愉快工作（二）影响上下级人际协调的主要因素 1.领导角色的差异 行政科层结构 领导权限、范围和行为方式 2.工作关系的矛盾 工作机制 工作规范 工作制度 组织资源条件 3.利益关系的冲突 政治利益 经济利益 组织利益 个人利益 马克思：“人们奋斗所争取的一切，都与他们的利益相关。” 4.认知因素的不同 个体认知差异 角色认知差异 5.个性心理的特征 个性心理对人际关系的影响 个性心理的差异性和互补性,“同性相斥，异性相吸” [美]社会学心理家－罗伯特.温奇：个性心理的不相容性研究 ＊领导上下级关系既是工作关系，也是特殊的人际关系。将沟通与协调运用在领导工作中，其目的是在情感的融通中统一认识，在信息的交流中消除误解，在行为的调整中实现多赢，在思想的传递中促进组织的和谐。 二、与上级沟通协调的方法与艺术（一）找准问题，分析原因◆【美】著名管理学家杜拉克：“管理自己的上司是一门重要的艺术” 目的性 针对性 原则性 灵活性◆人际矛盾冲突形成的四阶段：潜在对立→冲突认知→行为出现→结果形成◆是“肝胆相照”还是“貌合神离”？台湾学者对上下级之间六种“模式”的分析弱弱和投契式和谐亲和式和谐合摸式和谐特点：实质和谐，亲近程度不同，但主线还是信任、接纳、认同。疏离式和谐强离区隔式和谐强隐抑式和谐特点：虚性和谐，以防卫、拒绝为主要色彩。（二）加强沟通理解，减少角色摩擦1、强化沟通意识（什么是沟通？） “吃饭就是沟通，开会就是协调…...”你认同吗？沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通首先是信息的传递人与人的信息沟通重要的是要被充分理解有效的沟通是一个双向、互动的反馈过程沟通能力□表达力：清晰、准确、逻辑地表达头脑中的意思□倾听力：准确理解与判断，吸纳、借鉴别人的能力□概括力：概述和综合信息的能力沟通过程的主要障碍 □ 沟通中发讯人障碍 □沟通角色的障碍 □沟通环节障碍等决不是为沟通而沟通!沟通是手段，认同是目标，改变行为是目的情知意行传递信息交流情感影响态度调整行为浅层深层领导工作常见的4种沟通形式沟通的特性信息上的沟通（工作认同）沟通的实质就是信息的传递的过程，“上情下转、下情上达”目标上的沟通（目标认同）对工作目标上的共识、理解、统一和协调。思想上的沟通（思想认同）求同存异；统一认识；消除隔阂。（深层次的沟通） 情感上的沟通（情感认同）心理和行为的认同,创造良好、健康的心理气氛（深层次的沟通） ＊ 情感的宣泄和交流需求是人际沟通的一个主要动因之一。情感层次的沟通能获得，较稳定的心理状态和安全感。 ＊【英】培根：“如果你把快乐告诉朋友，你会获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾诉，你将被分担一半忧愁。2.认知角色，调整行为＊【英】维多利亚女王与阿尔伯特亲王的“角色沟通与协调”。＊中国社会特色的“婆媳关系”——“角色错位，沟通障碍” 。＊领导者是特殊的社会角色，有特殊的行为规范。 角色错位要避免，转换角色要及时。 先调整角色，后调整行为，最后达到认同 。 角色→行为→沟通→认同→角色 ※对上沟通的基本特性： 不对等的地位，非对称的信息。对上沟通客观存在“级差”和心理的障碍对上的沟通容易出现信息压缩效应或“趋利避害”行为 3.相互理解，换位移情全面了解是基础，“换位”理解很重要成功的沟通来源于充分地了解★“读懂”上级，提高 “把握自己，感知他人”的情商 [美]心理学家戈尔曼认为情商是：“认识自己的情绪、管理自己的情绪、激励自我和认知他人情绪，处