顾问项目培训课程售楼处.pptx

售楼处物业服务 第一太平戴维斯物业顾问（北京） ;一、 售楼处的重要地位 1、作为销售楼盘的前沿，售楼处（包括样板间）的地位日渐提升 。 2、售楼处（包括样板间）在展示、沟通、交易等基本功能的基础上，除了在设计建造的“硬件”方面张扬项目个性，凸显项目品质之外，通过加强“软件”层面的开发——对售楼处（包括样板间）的管理和服务，从而使其功能得以进一步扩展。 ;二、 售楼处物业服务内容 1、接待服务 负责售楼处（包括样板间）客户的接待服务工作，委派适合的工作人员热情接待并解答客户关于项目后期物业管理的咨询，体现高档次的服务水准和管理水平。 迎宾 准备茶、饮 提供客户物业管理事项咨询 清理接待处 ; 2、保安服务 负责维持车场秩序及大门迎送客户工作，负责售楼处（包括样板间）物业设施之安全。 门岗服务 停车场交通管理 售楼处周边巡视 防火、防盗 ;3、保洁服务 负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的日常保洁维护工作。 日常服务 样板间清洁 售楼处清洁 垃圾清洁 卫生间保洁 为客人提供看房服务 定期保洁服务 特殊装修材料清洁（理石、木地板、羊毛地毯等） ;4、日常管理 物品代购：按发展商要求代购物品，并由发展商实报实销。 日常维修安排：如更换灯泡等可由现场主管安排及时通知施工单位等协助维修。 ;三、 访客接待服务流程 1、客户到访 （1）VIP客户、发展商集团公司领导或政府相关部门领导莅临： 停车场保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由停车场保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入售楼处门前停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客人或领导开启车门，礼貌问候，指引到访人士前往售楼处大门。 （2）自驾车客户： 停车场保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处大门。 ;（3）乘出租车或步行到访客户： 停车场保安员引导客户所乘车辆驶入售楼处门前停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处。 （4）雨雪天气时，停车场保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往售楼处。 2、客户进入 （1）售楼处保安员为到访客人开启大门（如非自动门），礼貌问好； （2）于雨天时，售楼处保安员应站在门前发放雨伞套，协助客人将雨伞装入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅； ;（3）于冬季时，礼宾专员可帮客人脱去厚重外衣并妥善存放于衣帽间（如有），同时提醒客人携带好随身及贵重物品； （4）礼宾专员知会销售人员接待或于销售人员忙时，引领客人前往接待（洽谈）区，为客人拉出坐椅（如非沙发）请客人入座稍候，呈递项目楼书、宣传资料或杂志并奉上茶饮。 3、客户洽谈期间 （1）由礼宾专员为客人奉上茶饮并适时或根据客人要求续杯； （2）如客人携带幼童，为使客人专注于了解楼盘详情、参观样板间或洽商买卖事宜，礼宾专员可帮助客人于适当地方（如有）短时照看幼童；（建议设置儿童区） （3）如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，礼宾专员可帮助客人于适当地方（如有）短时照看宠物； ;（4）于客人有需求时，礼宾专员可提供物品订购、餐位预定、留言等代办服务； （5）于客人有需求时，礼宾专员及主管对客人关于物业管理的相关咨询，给予满意的答复。 4、客户离开 (1) 礼宾专员为客人取出暂存于衣帽间的衣物（如有）并帮客人整装； (2) 售楼处保安员为离开客人开启大门（如非自动门），礼貌致谢； (3) 如客人手提物品较多，礼宾专员可帮客人提拿物品并送客人至驾乘车辆处； (4)雨雪天气时，停车场保安员应主动于售楼处大门口为客人撑伞并陪同客人至驾乘车辆处； ; (5)于客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，停车场保安员应为未驾乘车辆的客人叫出租车，车到后为客人开启车门，敬礼并恭送客人。 ;岗位职责 1、售楼处主管岗位职责 （1）售楼处日常管理 负责售楼处、样板间物业管理服务的日常运作及监督、控制； 负责解答客户关于后期物业管理事项的咨询； 收取及审阅售楼处、样板间各工作岗位记录，跟进所列问题； 负责记录员工考勤及排班，检查员工仪容仪表是否符合标准； 负责售楼处水吧服务，保持高档次水准； 对售楼处、样板间、外围清洁总体工作负责； 按照各项清洁标准监督、检查清洁员的工作； 做好清洁员工的岗前训示、工作分派； 负责售楼处保安工作； 做好岗前训示、分派岗哨有关工作； 不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象； ???????? ;熟悉公司背景、了解公司组织架构； 熟悉公司员工手册之各项规定。 熟悉售楼处、样板间、园区环境、设备，熟悉保安监控的重点。 （2）物品管理 检查售楼处水吧饮料登记单，核实帐物是否相符； 检