人际交往与有效沟通.pptx

人际交往与有效沟通;想要事业成功、生活幸福靠什么？;;;你是否善于交际？请回答下面的问题：;;;;;;;;;;人际交往; 广义理解：　　1、人际交往的主体是广义的，包括个人、集体与国家，因此人际交往包括个人与个人，个人与集体、集体与集体，国家与国家之间的交往等具体形式。　　2、人际交往的内容也是广义的，包括商品交换、思想交流、劳动服务、互助合作、劳动与娱乐等。　　;;二、人际交往的重要性;4、是获得成功、实现自我的重要条件。;三、建立良好人际关系的原则;;四、影响人际关系的因素;;3、有益的人： 老师、医生 、忘年交 会生活、有品位的人 4、悦目的人;;影响人际关系的因素？;2.空间距离因素;3.交往频率因素;;4.相似性因素;;;;交往双方的性格、特点反差很大会成为朋友吗？;;;;6.能力因素;;;7.个性品质因素;;阻碍人际吸引的个性特征;;;五、人际交往中的几种常见障碍;;往往否定回答的人常常可能发生以下的心理交往障碍：　　 （1）恐惧心理：表现为与人交往时，会不由自主地感到紧张、害怕，以致手足无措，语 无伦次，严重的甚至害怕见人，常称为社交恐惧症、人际恐惧症。　　;;（3）自傲心理：表现为不切实际地高估自己，在他人面前盛气凌人，自以为是，常使交 往对方感到难堪、紧张、窘迫，影响彼此交往。　　;;六、人际交往过程中的心理效应;;2、近因效应;3、光环效应;4、投射效应 ;;5、刻板效应 ;;七、人际交往的策略;; 9、舍得舍得、难得糊涂、吃亏是福10、真诚相待、言而有信 11、保持距离、把握分寸12、善解人意13、克服偏见 ;;八、人际交往的小技巧;;;9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 10.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。 11.不要把过去的事全让人知道。;;15.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 16.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨 17.说话的时候记得常用“我们”开头。 18.为每一位上台唱歌的人鼓掌。 ;;; 有效沟通;;;沟通并不是一种本能，而是一种能力。 也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。;二、沟???的重要性;三、沟通的目的与作用; 2、沟通的作用 （1）沟通使人们的观念、情感和思想得以进行交换 （2）沟通有助于建立和维持人际关系 （3）沟通有助于认识自我、认识他人 ;无效沟通可能会导致的结果 ???? 1）事业受损失 ???? 2）家庭不和睦 ???? 3）个人信誉降低 ???? 4）身心疲惫 ???? 5）失去热情和活力 ???? 6）产生错误和浪费时间 ???? 7）自尊和自信降低 ???? 8）团体合作性差 ???? 9）失去创造力 ;四、沟通中常见的形式和形式选择 ;（1）直接沟通直观真切，表现形式就是直接面谈或者电话交谈。 优点是便捷快速，不但能够听到语意还能感知多方面体现出情感。 ;;;（ 2）间接沟通为非面谈式沟通，常见的形式为书信类、文件报告式沟通。 此种形式沟通的优点是一般比较冷静理智，沟通交流观点比较系统、相对比较委婉，不太容易受感情和氛围因素影响。 缺点是缺少情感交流，适合于正式方案类、决策类的沟通。 ;2、从沟通的场合选择来分，可以分为正式沟通和非正式沟通。 （1）正式沟通一般有明确的任务，气氛严肃，时间地点选择严格，形成的选择一般以文字或者公开的面谈为主，一般双方都有较好的沟通准备。 比如各种形式的会议、正式的宴会以及领导和下属之间约见式的谈话等等。;（ 2）非正式的沟通一般不确定明确的主题，主要是以双方情感分享和交流为主，即使涉及到彼此关注的问题，一般也采取谦让和回避的态度，选择的时间和地点一般都比较随意，氛围轻松。 常见的有一起娱乐、一起运动等等。因此对于一个难以快速解决的问题，时常需要选择正式和非正式多种沟通形式组合，通过一步步慢慢解决。 ;三、沟通的基本问题、原理与要求;１、沟通的基本问题——心态; 人人都能认识英国女王 六步就能与陌生人搭上关系 ;“六度空间”理论（小世界理论） ;; （3）自我——别人的问题与我无关 　 别人的问题与我无关，这叫做自我，眼中只有自己。 （4）自私——关心只在五伦以内 父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信 （5）自大——我的想法就是答案 ;　2、沟通的基本原理——关心; 学会了关心就等于 学会了做人， 学会了生存。; 关心在沟通方面的概念，主要涉及以下三个方面： （1） 关注状况与难处 ;（2）关注需求与不便 　　员工在公司上班，有的时候日子不太好过，你会注意到他的需求与不便吗？ 据调查，全