团队沟通培训课件.pptx

第八章 团队沟通案例 思想交流的作用英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手中仍然还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每个人便有了两种思想。”一、沟通概述1.沟通的定义与作用2. 沟通过程分析什么是沟通？ 所谓沟通，简单地说就是信息交流。是指一方将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过程。沟通的作用： 传递并获得信息； 改善人际关系； 促进个人发展； 提高团队的工作效率。一、沟通及其过程1.沟通的定义与作用2. 沟通过程分析美．H·拉斯韦尔Harold Dwight Lasswell（1948） Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect 5W模式：～～～～沟通的过程：噪声发送者编码渠道译码接收者译码编码反馈背景沟通要素：1.发送者 2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈信息的发送者： （1）要有认真准备和明确的目的性。（2）要选择正确的信息传递的方式。（3）沟通的内容要准确和完整。 （4）沟通者要努力缩短与信息接受者 之间的心理距离。（5）沟通者要注意运用沟通技巧。“权威效应” 陈启源,祖籍广东罗定,陈氏家族第二十一代传人，现为加拿大籍华人。加州美国大学DBA博士学位,现担任霸王国际集团董事局主席。 他及家人自称其陈氏族谱可以追溯到1500年前的陈朝开国皇帝陈武帝霸先。而且族谱中还记载,陈氏后人迁移到罗定后,也继承了陈霸先的一些医术,行医者众,“中药世家”的称号逐渐流传开来。陈启源的爷爷陈琼芝,1930年前后多出外在广东、广西等地行医,并开药铺,为粤西一带名医。“陈启源作为长孙,年少时很得爷爷宠爱,时常抱着他讲其行医的故事,带他到各地游历。”“权威效应” “其实第一次听说要拍洗发水的广告我是拒绝的，因为，你不能让我拍，我就马上去拍，第一我要试一下，因为我不愿意拍完了以后再加一些特技上去，头发“咣”一下，很亮、很柔，这样观众出来一定会骂我，根本没有这样的头发，就证明上面那个是假的。后来我也经过证实他们确实是中药的，我用了大概一个月左右，感觉还不错，后来我在拍的时候也要求他们不要加特技，因为我要让观众看到，我用完之后是这个样子，你们用完之后也会是这个样子。” 沟通要素：1.发送者 2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈沟通渠道：13：00内阁秘书处主要应急机构会议10：30内政部国防部海洋发展部前部长8：159：45气象局军方8：45卡尔尼科巴岛7：30 印度洋海啸中的沟通问题100%63%副总裁56%总经理40%工作管理者30%监督者20%工人渠道的选择： （1）减少沟通的中间环节，缩小信息传递链。 （2）要充分利用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果。沟通要素：1.发送者 2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈信息的接收者：（1）要以正确的态度去接受信息。（2）要学会听的艺术。 墨子怒耕柱子。耕柱子曰：“我无愈于人乎？”墨子曰：“我将上太行，以骥与牛架，子将谁策？”耕柱子曰：“将策骥也。”墨子曰：“何故策骥而非策牛也？”耕柱子曰：“骥足以策。”墨子曰：“我亦以子为足以策，故怒之。” 耕柱子悟。 沟通要素：1.发送者 2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈编码与译码： 编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。 译码将获得的信号翻译、还原为原来的含义。 沟通要素：1.发送者 2.渠道3.接收者4.编码与译码5.背景6.噪声7.反馈背景： 背景是指沟通所面临的总体环境，任何形式的沟通都必然受到各种环境因素的影响。 （1）心理背景 （2）社会背景 （3）文化背景 （4）物理背景 （5）时间背景沟通背景1.心理背景 2.社会背景3.文化背景4.物理背景5.时间背景 心理背景： （1）沟通者的心情和情绪。 （2）沟通双方的态度。 滨州:小伙驾大货章丘闯关，一路狂奔到滨州勇跳黄河 撞开两辆执法车闯关成功，一路上演生死时速狂奔回滨……哪能束手就擒……沟通背景1.心理背景 2.社会背景3.文化背景4.物理背景5.时间背景 社会背景： 社会背景指的是沟通双方的社会角色及其相互关系。 上得了厅堂，下得了厨房；写得了代码，查的了异常；杀得了木马，翻得了围墙；开得起好车，买得起新房；斗得过小三，打得过流氓。——21世纪的女性（1）社会地位“二桃杀三士” ——《晏子春秋》第二卷·内篇·谏下·第二·景公养勇士三人无君之义晏子谏 （2）年龄的差异酱很好阿！ 3Q ！私今天没事做。你↓到我了！ 1切斗４幻ｊ，↓ｂ倒挖ｄ！ 烸兲爱伱哆┅点 ！3Q得Orz ！【原】客服部带头大哥： NO.1，近来有些虾米迟到早退的现象灰常严重，有些菜