itss工程师试卷及答案.pdf

Q1. 沟通模型的关键组件包括：编码、信息、 （）、媒介、解码 (分值 : 2) A. 流程 B.文档 C.工具 D.干扰 答案 Q2. 下来叙述中哪一项不是戴明环的主要特点 (分值 : 2) A. 大环带小环 B.阶梯式上升 C.科学管理方法的综合应用 D.利于解决问题 答案 Q3. 工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题， 急需处理，能 否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维保范围里。你认为他