公关人员的交往.pptx

第三章 公关人员的交往 第一节 见面 第二节 接待 第三节 拜访 第四节 馈赠 第一节 见面第一节 见面一、称呼 （一）称呼的要求 采用常规称呼 区分具体场合 坚持入乡随俗 尊重被称呼者的个人习惯 第一节 见面一、称呼 （二）称呼的技巧 初次见面更要注意称呼 称呼对方时不要一带而过 关系越熟越要注意称呼 第一节 见面一、称呼 （三）称呼的禁忌 错误的称呼 过时的称呼 庸俗的称呼 误读 绰号性称呼 误会 地域性称呼 禁止使用简化性称呼 第一节 见面一、称呼 （四）职务性称呼 仅称职务 职务之前加上姓氏 职务之前加上姓名 第一节 见面一、称呼 （五）职称性称呼 仅称职称 在职称前加上姓氏 在职称前加上姓名 第一节 见面一、称呼 （六）学衔性称呼 仅称学衔 在学衔前加上姓氏 在学衔前加上姓名 将学衔具体化 第一节 见面一、称呼 （七）职业性称呼 称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”，将专业辩护人员称为“律师”，将警察称为“警官”，将会计师称为“会计”，将医生称为“医生”或“大夫”等。在一般情况下，在此类称呼前均可加上姓氏或姓名。 第一节 见面一、称呼 （八）姓名性称呼 直呼姓名 只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”，复姓可只称姓。 只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。 第一节 见面一、称呼 （九）国际交往中的称呼 对普通男女的称呼 对官方人士的称呼 对皇家贵族的称呼 对技术人员的称呼 对军人的称呼 对教会人员的称呼 对服务人员的称呼 第一节 见面二、名片 （一）名片的用途 介绍自身 维持联系 拜会他人 第一节 见面二、名片 （二）名片的递送 名片递送的时机 第一，对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人；另一方面有推销自己之嫌。第二，不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为自己想推销什么物品，反而得不到重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才会让人以为自己在替公司搞宣传、拉业务。第三，对方对自己并无兴趣，或者自己不想认识、深交对方。第四，与对方之间地位、身份、年龄差别悬殊。除非对方要求，否则不要在地位、身份、年龄差别悬殊者面前主动出示名片。 名片递送的顺序 名片递送的方法 第一节 见面二、名片 （三）名片的接受 接受他人名片时，主要应当做好以下几点 第一，态度谦和。接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面带微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。 第二，认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后微笑阅读名片；当阅读名片时，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩，使对方获得一种受重视的满足感，看不清的地方还应及时请教，绝不可一眼不看就收藏起来，这会让对方感到自己缺少诚意。 第三，精心存放。接过名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。不得随意放置，以免使对方感到不快。 第四，有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一张自己的名片。没有名片，名片用完或者忘记带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。第一节 见面二、名片 （三）名片的接受 接受名片时应注意以下禁忌 第一，别人递送过来名片时，一定不能因自己手上的工作而让对方等待。 第二，一定不能用左手去接对方递送过来的名片。 第三，不要在接受对方的名片后看也不看就放在一边。 第四，在和对方谈话时，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证其不被其他东西压起来。 第五，不得随意涂改对方名片。 第六，不要把对方名片和自己的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。 第一节 见面二、名片 （四）名片的索要 交易法 激将法 谦恭法 联络法 第一节 见面三、介绍 （一）介绍人 介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求被介绍者的意见。 介绍者要注意自己的姿态。 介绍时要有开场白 。第一节 见面三、介绍 （二）被介绍人 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般应欣然表示接受。 当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，目光始终友好地在介绍人和对方之间转换，以表示尊敬。 介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。 握手。 第一节 见面三、介绍 （三）介绍的要点 介绍的时机。 介绍的主角。 表达的方式。 第一节 见面三、介绍 （四）自我介绍 自我介绍的时机 自我介绍的顺序 自我介绍的形式 应酬式 公务式