全球项目管理方法论.ppt

8.3.1 沟通和变更过程 沟通的需求是持续的，但是对于项目变更而言，在两个点引入和增强项目变更管理过程会达到长久的效果。 第一个发生在客户提议审查会议上，在这个会议上确定了管理变更的基本原则，并在利益相关者之间达成协议。 第二个沟通关键点在项目启动会议以后的变更管理过程。 在这个点，要进行合同的签订，还要规范项目变更管理过程。 沟通过程必须持续地作为项目管理过程的组成部分。应该在项目和合同生命周期中加强变更管理的需求，团队成员对于任何新的迫近需求保持一致。 8.3.2 变更监督控制 在执行变更管理功能的过程中，必须开始变更控制和监督。要建立一个变更控制日志来跟踪所发生的变更。 变更控制要求持续不断的监督。这种监督通过生成或者接受周期性的报告来完成。为了识别出那些可能引起为了变更的问题，必须对现场经理、分包商和其它团队成员的周期性报告进行审查。项目状况和管理报告还应该每月审查潜在变更和变更请求的检查点。 8.4 识别变更需求 在项目和合同的生命周期中，想法和需求不是项目工作范围基线所规定的，而是来源于项目团队内部和客户。这些对于项目工作范围的背离就成为“变更”，并需要进行评价以决定影响的大小。 在某些情况下，变更请求不需要预算和时间的花费，为了保持良好的客户关系而接受并执行变更。而有时候提出一项变更则会比真正地执行它要花费更多的成本。 任何情况下，变更必须要在变更控制记录中记录，以免以后发生问题。 为恰当地识别目标和需求，项目经理应该： 评审和分析所有声明的需求 归档任何文字的或暗含的需求 解决矛盾；理解客户期望 与客户（其满意对项目的成功来说很关键）就最终的需求清单达成共识 分析每个目标和需求的风险 该分析过程应包括识别和分析： 潜在的失败因素 潜在的失败模式 失败发生的概率 失败的影响和严重程度 现有控制是否恰如其分 由现存控制进行失败检测的可能性 然后，采取措施以减缓任何潜在的失败模式或减少它们的发生。 建立控制的测量步骤 这一过程着重为质量措施或问题评价每个项目任务或可交付物并评估每项任务的风险以识别是否需要采取特殊的质量控制步骤来减轻风险。 归档控制的衡量步骤 该活动要求把控制的衡量步骤、检查、监理和检测集成进项目的整体质量管理计划中。只要项目需要，任何新的任务都要加进WBS、工期和预算中。另外，还需识别出执行和管理质量过程所需的资源。 7.3.2 制定质量管理计划 质量管理计划是项目计划中不可缺少的、起支持作用的一个部分。它对质量计划的关键内容进行了归档，旨在为项目中对质量负有责任的每一个人使用。为确保关键质量内容的评审和集成，特提供制定质量管理计划的核检清单以备使用。 7.4 质量保证管理 质量保证是指执行“有计划、有系统的必要行为，以此提供对一个产品、过程或服务的足够信心，相信它们将会满足已建立的需求”。建筑行业协会，质量绩效管理体系：实施蓝图。出版10－3（Austin ，TX：CII，1990年2月）质量保证几乎一直被认作是一种管理责任，它取决于项目经理为保证质量（或防止低质量）及验证质量所作的参与。所有对计划了的质量保证活动和措施的描述归档之后可加进质量管理计划中。其实，真正的产品质量保证就是质量改进。 7.4.1 质量保证的关键活动和行动方案 评审和修正项目计划内容（特别是项目需求、工作描述、WBS、WBS字典、项目工期、成本分析、质量管理计划和风险分析）以保证项目过程支持项目目标。 分析质量控制措施 进行成本/收益分析 标杆学习 流程图法 执行设计好的实验 参与企业的TQM，项目管理信息系统和质量保证/质量控制计划 7.4.2 项目经理的质量保证活动 评审进度的合同或采购定单以确定技术和质量需求，并分析这些文件是否有矛盾、错误、疏漏之处。 控制设计过程以促进质量，主要通过发展并保持精力于性能、可靠性、施工能力、可维护性、安全、标准化、互换性和成本。 组合下列采购过程： 保证挑选对质量有明确承诺的供应商和承包商。 把详细的技术、质量和质量计划需求包括进采购文件中。 要求评审和批准任何需要提交的文件 要求证实、检查或测试供应商的材料和安装。 要求通知和批准供应商或承包商的设计、材料或质量计划变更。 参照项目需求评估供应商或承包商的绩效。 要求对缺陷和质量不利的条件采取纠正措施。 控制交付和和储蓄程序以保证只有被接受的材料和产品才能进入项目中。 控制对防止损害或损失事项的处理、清洁、防腐、储存、包装和装运。 控制不符合特定需求的活动和事项。 识别并快速纠正对质量不利的条件。 控制文档化的程序以包括进明确、产生、评审、批准和归档质量文件。 7.5 质量控制管理 质量控制是指验证项目需求的属性和性能标准，以及采取的措施。几乎所有的项目