超级经理人心得分享.pptx

超级经理人心得分享;一、优秀管理者职业化塑造二、管理沟通与团队建设三、人力开发与绩效管理四、卓越项目领导力 五、营销思维与客户服务;一、优秀管理者职业化塑造;1、清晰角色 管理者承担的是一种 责任。;2、关注贡献 时间有限 关注贡献 发挥长处 要事为先 科学决策 ?; 很多管理者都有对自己的职权范围过分重视的倾向，他们往往只注重埋头苦干，却不太关心工作的成果。 卓有成效的管理者关注贡献，他能将注意力从自己狭隘的工作领域转移到整个组织的目标上。他们会问自己：“我要作出怎样的贡献，从而能对我所在组织的绩效和成果产生影响？”他的重点在于责任感。 ??? 管理者关注贡献是使其工作卓有成效地关键。这会影响他自己工作的内容、水平、标准和效果，影响到他和上司、同事以及部下的关系，影响到他使用会议和报告等决策手段的效率。如果管理者能够关注贡献，那么他的注意力就会从自己狭隘的部门、技能和专长中释放出来，转而投向整个组织的绩效。他也就能够更加重视外界，因为那才是产生效益的地方。 ;3、目标 目的是什么，而不是干了什么！;4、管理力 管理力就是生产力。 管理者要身先士卒，最大限度地发挥自己的长处。把个人的优势发挥到极致，把资源利用起来，使其价值最大化，创造更大的价值。 ;5、充当教练、有效激励 给予有效的培训和指导 根据下属的价值需求，针对性给予有效激励。 进行有效的鼓励 公司需要不同特色的人，不同特色的人用在不同的、对的位置 ;工作中最重要的12道问题 我知道公司对我工作的要求 我有我做好我的工作所需要的资料与设备 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做得事。 在过去7天理，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到尊重。 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位中有一个最要好的朋友。 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长;二、管理沟通与团队建设;1、沟通认知 人际沟通：目的：结友。侧重：交心 商务沟通：目的：利益。侧重：感受 管理沟通：目的：协同。侧重：角色 ;2、沟通的价值——管理沟通 沟通如何实现管理？ 收集、分析、判断、反应 绩效=能力*意愿*思维方式;管理不需要博弈，要双赢。 管理在于结果，关键在于共鸣。 管理沟通不能说问心无愧。 沟通和压力有关系。 ;3、作为下属的角色定位： 你的职权基础是来自于上司的委托或任命； 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为； 服从并坚决执行上司的决定（不论对与错）； 在职权范围内做事（不要错位）。 ;4、有效沟通的技巧： 沟通的机制——冰山模式 表象是信息的传递 深层是情感的交流 ;与上级沟通：信任——激赏 有信任：简单、直接地沟通 信任度低：有技巧地沟通 ;与上司沟通技巧 当领导不接受你的正确意见时，提意见三原则 主动归因是手段 取得信任是目的 认清角色是关键 面对上司批评/指导，服从三原则 服从不是顺从，重感受而不是事实 服从不是盲从，要反馈而不是顶嘴 意愿第一，能力第二 ;对下属提出批评时沟通技巧 以评为主，以批为辅 高情商沟通中批评的三原则 以理解为切入点 以关心为手段 以协同为目的 ;对下属工作指导的沟通技巧 以目标为导向 以行为为依据 以提升绩效为目的 以激励意愿为主要手段 ;沟通管理作用 宏观的绩效——信任 微观的绩效——心往一起走 ;5、团队中冲突的处理 人际冲突和工作冲突 工作冲突是有益冲突，要让工作冲突存在，但要把握好度。防止工作冲突转换为人际冲突，防止工作冲突转换为人际冲突。;三、人力开发与绩效管理;1、人力资源开发与管理 人力资源开发与管理的目标是：事得其人、人事相宜，以实现组织的目标。 一个经理人，应该懂得让上级做好人，下级做坏人。对上读懂老板的心，对下读懂员工的心。 经理人存在的最大价值与责任： 1）无论如何完成公司下达的目标、任务。同时想尽一切办法超越公司下达的任务、目标。 2）预测问题和危机的发生而决不能让问题真正发生。 3）培养下属实现企业可持续发展。 ;人力资源开发经理人最重要的十项原则： 作为经理人一定要尽早发现业绩不佳得员工才能够及时给予帮助和辅导。A、每个月20日判断员工当月的目标能否完成。B、每个季度第三个月上旬判断员工当季目标能否完成。C每一年10月中旬判断员工当年目标能否完成 作为经理人一定要告诉员工真是的绩效状态； 作为经理人定要明确告知员工