保安人员的职业素养.pptx

保安人员的基本素养 培训目的:1、培养正确的保安职业素养2、熟悉工作职责，规范工作行为3、文明执勤，维护企业形象，融入企业大家庭4、明确自己的发展目标保安人员的基本素养 1、保安的发展2、保安的基本素质要求3、保安的分类和岗位职责 古代保安镖局的规矩很多，比如水路三规：“昼寝夜醒”、“人不离船”、“避讳妇人，陆路三不住：”不住新开设的店“”不住易主之店“”不住娼店等。镖局精神：尚武 正直 正义 扶弱 助人保安的定义： 字面解释，保护平安。 是指为了达到安全的目的而进行的对人或物的保护活动，保安工作是指为集体或个人的安全而进行保卫的各种活动。保安人员的基本素养 1、保安的发展2、保安的基本素质要求3、保安的分类和岗位职责 保安职业素养的基本要求：1、（政治素养）爱党、爱国，有正确的世界观、人生观、 价值观； 提问：面对诱惑，如何“律己”？2、（心理素养）敏锐的观察力、良好的记忆力、机智的应变力、健康的情感和坚强的意志；3 、（法律素养）树立正确的法制观念，熟练掌握法律知识、严格做到依法办事、培养坚强的法律意志。 保安职业素养的基本要求： 4、（道德素养）忠——尽心尽责、诚——诚实可靠、仁——宽厚待人、爱——仁者爱人、信——讲究信誉、义——公道正派、智——勤奋好学、勇——不畏艰难；5、（职业道德）爱岗敬业、竭诚奉献；文明服务、确保安全；不畏艰难、敢于斗争；6、（社交礼仪素养）仪容严整、着装规范、仪态端庄、举止大方、文明礼貌、注重言谈； 保安职业素养的基本要求：（1）不得剥夺、限制公民人身自由；（2）不得搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务；（3）不得辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；（4）不得私自为他人提供保安服务；（5）不得阻碍国家工作人员依法执行职务；（6）不得为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；（7）不得违背法律、法规和规章。保安礼仪形象整体内涵*着装整洁**站姿端正**仪态严谨**文明礼节*保安礼仪规范：站姿礼仪行使规范：凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下：行注目礼，并主动上前迎过去。打手势示意停车应向对方说明：“请出示《放行条》，谢谢”。如无放行对方没有则应说：“请补办《放行条》，谢谢合作”看《放行条》查货面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出收单放行礼仪行使规范：如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物与《放行条》不符，请再核实一下，谢谢。”当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：可以了，多谢您的合作。您好！请打开您的箱包接受检查请您佩戴好来访证，谢谢。请您直接到行政楼前台，再见。请登记一下来访资料，谢谢合作。您好，请出示你的证件。礼仪行使规范：当外人来访某部门人员时，应向对方说明：1243 如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至安保组长或是事务管理 课课长，决不允许打人，骂人。礼仪行使规范：文明执行提点以真诚表达尊重 以礼仪体现教养演练（文明执行）1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去未带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理，较为妥当？2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项工作？3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这个问题，请您来处理？参考建议： 3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这个问题，请您来处理？ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多多配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。保安人员的基本素养 1、保安的发展2、保安的基本素质要求3、保安的分类和岗位职责 保安分类 1、一般保安（初级） 2、物业保安（中高级） 3、特殊保安（高级）（一）初级保安 主要是门卫，有些门卫也是初级的，不是工作环境的差别，主要的是体现的素质。如：酒店保安A--礼仪规范，精明强悍，保安职业道德高尚，爱岗敬业（中高级）。B--个人形象差，粗鲁，不敬业，酗酒（初级）。初级保安初级保安想一想：初级保安的特点？1、个人素质2、形象礼仪3、工作内容4、技能训练（二）物业保安——中高级个人形象素养，礼仪规范，爱岗敬业，文明执勤等。（三）特殊保安——高级保安（1）重要机构的保安形象、素质、忠诚、职业道德高级保安(2)重要领导及私人的保安（保镖）高级保安团队、个人高级保安押运企业保安的分类和职责（一）保安门卫（二）保安巡逻 保安门卫服务的基本要求：1、执行制度要