质量管理体系培训资料.pptx

本资料来源;质量管理体系培训;质量 一组固有特性满足要求的程度。 要求： ——顾客的要求，包括明示的（合同）和隐含的（惯例） ——组织制定的产品技术标准、过程规范 ——与产品相关的法律法规要求 ;质量管理;国际标准化组织（ISO）;1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 ;质量管理八项原则;以客户为关注焦点;客户满意的作法;质量管理八项原则;领导作用的管理意义;领导作用的达成; 原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。;全员参与的管理意义;全员参与的管理信条; 原则4：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就叫过程方法。 过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。 过程方法鼓励组织要对其所有的过程有一个清晰的理解。过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动，通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。;PDCA管理模式; 原则5：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。　　所谓系统，就是相互关联或相互作用的一组要素。系统的特点之一就是通过各分系统协同作用，互相促进，使总体的作用往往大于各分系统作用之和。　　;系统管理; 原则（六）：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标 提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益 根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越 不断地改进各个过程的有效性和效率 提倡以预防为主;持续改善的管理意义; 原则（七）：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 测量并收集与目标有关的数据和信息 确保数据和信息足够准确、可靠并可获得 使用有效的方法，分析数据和信息 掌握适当的统计技术及其使用价值 将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施; 原则（八）：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方所提供的高质量产品是组织为顾客提供高质量产品的保证之一。组织市场的扩大，则为供方增加了更多的合作机会。所以，组织与供方的合作与交流是非常重要的。 ;ISO9001--2008;4 质量管理体系--4.1 总要求;4.2 文件要求 ;文件层次;1.文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； 2.必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； 3.确保文件的更改和现行修订状态得到识别； 4.确保在使用处可获得有关版本的适用文件； 5.确保文件保持清晰、易于识别； 6.确保外来文件得到识别，并控制其分发； 7.对作废文件文件进行适当的标识。 ;保持清晰、易于识别和检索。 标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置。 ;向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； 制定质量方针； 制定质量目标； 进行管理评审； 确保资源的获得。 ;6 资源管理;?组织是否识别了从事影响质量活动的各类人员的能力要求？ ?是否培训（或定期措施）满足人员的能力要求？ ?是对评价了培训的有效性 ?确保员工认??到品质的重要性 ?保持适当的培训记录 ;组织应确定、提供并维护为实现产品的符合性所需要的基础设施，基础设施包括： A) 建筑物、工作场所和相关的设施； B) 过程设备 , 包括硬件和软件; C) 支持性服务，如运输或通讯;?工作环境中有没有影响品质的因素，如有此因素是否满足要求 ?工作条件是否安全，如建筑工地安全/合法：如有无消防设施 ?员工有无消极/旷工等不良情况 ;7.1 产品实现的策划;?明确知道顾客对产品的要求,当顾客的要求有变化时也需及时更新 ; ; 公司应确保采购的产品符合规定的采购要求。对供应商进行评定，选择合格的供应商。若供应商提供的产品可能对环境、健康安全有重大影响，公司必须核定供应商的资格。 公司制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的