我们的发展模式.pptx

;;; 我今天的主题是讲一讲我们这个集团的发展模式问题。之所以讲这个问题，其目的是让我们的全体员工能真正把握住这个问题，以便我们在工作中能够不失去方向。; 什么叫发展模式呢？ 就是一个组织或团体，依据什么样的东西将组织内的全体成员载向目的地呢？ 也就是用一个什么样的载体实现全体成员的目标。也就是相当于运送人的汽车、火车、飞机、火箭等。 我今天的任务就是讲我们这个集团实现目标的载体，即：我们的发展模式。; 我今天准备讲四个层面： 1、我们要建立的???团发展模式是什么样的。 2、我们的发展模式会遇到什么难处。 3、我们的发展模式的未来。 4、我们当前应该抓些什么。;主讲内容; 1、我们集团的发展模式是什么？ 我曾经总结过，叫做“一体两翼”。 什么叫“一体两翼”？ 就是飞机的机体和双翼。 那么，我们的“一体两翼”是什么呢？ “一体”就是“好疗效”支撑下的医院口碑形象。; “两翼”是什么呢？ 一翼是以“特殊治疗方法”做保障的高水平治疗技术。 一翼是以“用爱感动患者”为基础的真情服务方式。即：独特的治疗技术和特殊服务方式构成了我们集团的两翼。 这里需要说明的是：我们的“两翼”上，各有双引擎，即：我们的集团的机体上有四个引擎。也就是我们的“高水平治疗技术”和“真情服务方式”各有两个动力支撑系统。; 高水平治疗技术的两个动力支撑系统分别是：一是中医治疗技术上最有效治疗方法和西医治疗技术上最有效治疗方法在我们集团实现了真正意义上的联合应用；二是持续的创新和引进医学领域内国内外新疗法和新技术。 真情服务方式的两个动力支撑系统分别是：一是患者复诊及转介绍模式；二是患者住院治疗期间的全方位服务模式。; 2、“一体两翼”和“两翼四动力支撑系统“的关系是什么样的呢？ ①“一体”是“两翼”的生命和本质，“两翼”是一体的“保障”。 ②“一体两翼”是“四动力支撑系统”的载体和目的，“四动力支撑系统”是“一体两翼”的生命力来源。; ③“一体两翼”和“四动力支撑系统”是不可分割的整体，“一体”是由“两翼”上的“四动力支撑系统”体现出来的。没有“四个动力系统”，“一体”就无法表现出来。而没有“一体”这个总纲，“四个动力系统”同样没有统一的方向。; ④“一体两翼”和“四动力系统”构成了我们集团的“大服务促进大疗效”的医疗服务模式，即：我们集团的医院发展模式。 以上就是我们的发展模式，这个模式的特点是：强调疗效，强调服务，而且是强调通过服务来实现疗效，也就是我们多年来强调的通过“大服务实现大疗效”。; 3、我们这个发展模式的核心要点是什么呢？ 是充分体现医学的本质要求，遵循医学发展的特殊规律。 医学的本质是什么？ 医学的本质就是治病救人。而要治病救人，就必须要做到医术高超，治疗有效。 为此，医学说到底就是要治病有效，也就是说疗效才是医学的本质。; 怎样才能真正做到治疗有效呢？ 核心就是充分调动医学人的敬业意识，焕发出医学人的职业精神。也就是让医学领域内的从业者按医学职业的道德标准来规范自己的执业行为，形成医学行业中的特殊服务模式。唯有按照这样的高标准来要求医学工作者，才可能实现医学对疗效的需求，这也是医学发展中的规律，即：从业者的特殊职业道德标准，构成了医学工作者的特殊服务性质。; 这种特殊的服务性质是什么呢？ 用一句话来概括就是：良好的治疗效果，依赖于高标准的执业服务水平。 这也是“医疗行业是特殊职业”这一名题的原因。 我们集团之所以提出“用大服务来实现大疗效”，也就是基于医疗行业这一特殊职业特点。; 那么，我们明确了“大服务可以实现 大疗效”这一方针，但是，怎样才能做到大服务呢？ 唯有通过严格、规范的管理来实现。 4、医院管理水平是医院服务水平的保障。 什么是服务？ 服务就是一个人或一群人对另一个人或一群人提供待遇的行为。 良好的服务或优质的服务，就是能够善待对方的行为。; 我们医院所强调的大服务，就是强调的“全方位医疗过程中的全方位服务”，也就是“诊前、诊中、诊后”的全方位善待对方。 善待是非常难做的。 为什么呢？ 因为人的行为是受性格、习惯、情绪等等诸方面影响的，若想让服务提供者持续保持善待是一件极其困难的事情。; 可是，善待患者又是医学的本质要求，不善待患者又不符合医学本质。那么，怎样才能确保服务提供者不论在什么样的性格、习惯、情绪下，都能提供善待患者水平的服务呢？唯有强有力的、严格的、规范如一的