制度化管理蝎子刺乌龟的反思.pptx

制度化管理2010.8.18目录一、什么是制度化管理（案例）二、制定制度的基本要求三、制度的特点四、制度的制定和调整五、制度化管理六、制度化管理的进阶七、总结一、案例：制度化管理之一看山是山（分粥的故事）江湖传说，有7个人住在一起，他们每天共食一锅粥。当时没有称量用具或有刻度的容器，加上人多粥少，所以每次总有人吃不饱。于是，他们坐在一起商量：如何来公平、合理地分粥。他们先后尝试了以下做法：　做法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。　做法二：大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人有多分粥的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余六天饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。　做法三：大家选举一个信得过的人分粥。开始，这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，不久，他却开始为自己和溜须拍马的人多分。看来，权力容易滋生腐败。　做法四：设立一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是，几乎每次分粥委员会提出的议案，监督委员会都有不同意见，于是双方据理力争，等到大家争论得筋疲力尽，粥早就凉了。四种做法都不如人意，怎么办?　7个人又坐在一起商量。终于，有个人福至心灵、灵感乍现，他提出：每个人轮流值日分粥，但是分粥的人要最后一个领粥。意料之中、意料之外，这下，七份粥的分量差不多，大家的心理都平衡了。　可见制度的美妙!　通过一套游戏规则，来指导大家规范的操作、帮助散兵游勇进化成正规军、减少“人治”因素和随意性管理的现象、积淀下企业的管理经验，这是制度化管理的好处。一、案例：制度化管理之二看山不是山（植树的故事）一个三人小组执行植树的任务，有一天，出现了这样的场景：甲在前面挖坑，丙在后面填土。路人非常奇怪，就问：“你们在做什么?”丙说：“我们在植树!”。路人更加迷惑了：“植树?哪里有树啊?”丙说：“我们三人小组是有分工的，甲挖坑，乙放树，我填土，但是乙今天有病请假了。　可见，完全按照制度办事，可能会带来令人啼笑皆非的结果。　束缚员工的手脚、“上有政策、下有对策”般的对立、钻制度空子、官僚主义，这是制度化管理容易招人辱骂，指责的地方。思考：在我们实际的工作中有这种情况出现吗？一、案例：制度化管理之三看山还是山（不机械植树的说明）有没有一种方法：既可以享受制度带来的规范，又能够避免僵化、保持弹性，充分发挥员工的积极性、主动性、创造性?答案是肯定的。你看，有些企业，内部有大量的管理制度，可是，它们的员工并未受到太大束缚，反而呈现出一派欣欣向荣的景象。原来，制度已经深入人心，员工在制度的基础上，去充分发挥创造性，高度自治，按规则做事、但不是机械的做事，这种工作方式逐渐成为了企业独特的文化，起到了自主管理水平循环提高到目的。如何面对“植树”的难题?早就安排好乙的替身了——乙生病没关系，因为乙早就向上级汇报了、甲或丙早就向上级反映了、上级早就监控到了。讨论题：公司的一名管理干部说：“一些著名企业是很少用制度管人的。所以，我也要向他们看齐，努力做到无为而治。”请问您的看法？您觉得应该怎样做？5分钟思考，提问分享。答：确实，这些著名企业很少用制度管人。然而，大家看到的只是现在的结果，而忽略了这些结果的背后——或长或短的规范化管理的历史进程。在人员素质不高、管理尚未规范、内部思想尚未统一的情况下，就做“甩手掌柜”，那么，常常会带来混乱不堪的局面。　所以，把程序化的东西固化下来，形成流程、制度或规定，在落实这些流程、制度、规定的同时，管理者要不断对员工进行指导和培训，提高员工的技术水平和主动意识，使得员工可以应对程序化问题出现的新情况、非程序化问题，而各级管理者在旁边计划、组织、协调、控制。　一般来说，企业会经历从完全没有制度到有制度，从有制度到“没有”制度的过程，这是一种类似于禅宗所说的“看山是山，看山不是山，看山还是山”的从简单到复杂，再从复杂到简单的过程。相比于最初的“山”，此时的“山”已经有了质的飞跃。1、从实际出发4、系统和配套制定制度的基本要求2、根据需要制定5、合情合理3、建立在法律和社会道德规范基础上 6、先进性二、制定制度的基本要求系统性权威性科学性稳定性借助强制力无差别性制度的特点三、制度的特点四、制度的制定和调整制度制定者制度制定程序制度的调整1、制度制定者制度类型制定主体企业基本制度企业所有者，主要经营管理人员。管理制度制度涉及的单位、管理者和有关组织成员。技术规范制度技术部门为主，会同约束对象和管理者。流程规范制度直线操作人员和管理人员个人行为规范制度高层管理人员。讨论 和会、审、批提出编制正式执行试行2、制度制定程序3、制度的调整管理制度调整的主要工作是