- 1、本文档共28页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
处理顾客异议的方法;◇ 中国职业经理人评审标准委员会专家讲师团特约讲师
◇ 劳动与社会保障部技能鉴定中心注册高级培训师
◇ 团中央关工委“和谐家庭”组委会专家讲师团特邀讲师
◇ 中国用友集团全国中小企业“移商工程”巡回演讲师
◇ 贵州兴智成企业管理咨询有限公司管理顾问、特约导师
◇ 重庆·雅马哈摩托车贵州销售公司高级管理顾问
◇ 资深职业经理人、实战派高级培训师,中小企业咨询师;顾客的抱怨;有期望才有抱怨;顾客的抱怨是珍贵的情报;顾客在抱怨时想得到什么;当顾客不满意时;当抱怨未得到正确的处理时;原则:
1售前,售中,售后的服务提供以及处理顾客抱怨不是由某个部门或某个人来完成的,需要企业员工的共同努力
2顾客在商品使用中出现问题,可能不会想到服务部门或商店负责人,而是先想到导购代表
3顾客投诉导购人员,目的并不是找麻烦,而是遇到了解决不了的,需要帮助的问题。这恰恰是导购展示自己,展示公司的绝好机会。
4导购在处理问题上,首先要想到自己是为顾客带来满意的人。而不能推卸说:这不是我的责任。这不关我的事等等,正确的做法是和顾客一道,及时,妥善地解决问题。;如何处理异议;通常使用的几种方式;如何预防抱怨的产生;二、提供良好服务;三、店内,卖场内安全设施;抱怨产生以后;正确地分析出抱怨的原因;有效地处理抱怨;减轻抱怨的初期诀窍;巧妙应付情绪激动者;依照不同原因分别处理问题的诀窍;1处理商品品质不良引发的顾客抱怨;2处理商品使用不当引发的顾客抱怨;3处理态度不佳引发的顾客抱怨;4由于误会产生的顾客抱怨;5处理顾客退货
不要强调“当初为什么不想好”之类的,而是要秉承“ 买方要尽量满足顾客的希望与需要”这条不变的规律
;如何对待顾客的错误; 更多精彩课程请联系---
魏清立;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Monday, August 2, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:24:1617:24:1617:248/2/2021 5:24:16 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2117:24:1617:24Aug-2102-Aug-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。17:24:1617:24:1617:24Monday, August 2, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。8月-218月-2117:24:1617:24:16August 2, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20215:24:16 下午17:24:168月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 215:24 下午8月-2117:24August 2, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/8/2 17:24:1617:24:1602 August 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。5:24:16 下午5:24 下午17:24:168月-21
您可能关注的文档
最近下载
- 专题02 宇宙中的地球-5年(2020-2024)高考1年模拟地理真题分类汇编(北京专用)(解析版).docx VIP
- 城市绿地分类标准 .pdf VIP
- 营养指导员题库.docx VIP
- 专题01 地球和地图-5年(2020-2024)高考1年模拟地理真题分类汇编(北京专用)(解析版).docx VIP
- 四年级【语文(统编版)】古诗三首(第一课时)课件 .pptx
- 质量管理体系工具统计技术.pptx VIP
- 2022年茅台考试真题及答案——计算机专业.pdf
- 发电机短路试验中转子接地保护误动作分析及关键问题探讨.pdf VIP
- Silvaco傻瓜教程—张林—长安大学—2018.06.pdf
- SpringBoot学习笔记(实用完整版).pdf VIP
文档评论(0)