实践工厂管理jj3306.pptx

;企業的發展就好似逆水行舟，不進則退； 做工作也是這樣，不思進取，則必將落後。 ;管理、監督者之職掌與責任 ;生產是什麼？ ;生產計劃是什麼？ ;交貨延期的防止政策;監督者與品質管制;作業改善及降低成本;部屬養成的要點;績效;品質與生產力(Deming 反應鏈模式);一般要向更高階主管解釋當月實績與營運目標之間的差異 不瞭解變異，是經營管理上的根本問題所在 無知的代價 — 忙、盲、茫、莽 使變異看得見， 不含糊 變異來源-----變異＜＞ 問題;製程品管基礎 ? 控制變異 ;;;常態分配(Normal Distribution);Typical Patterns;;8.5改善 8.5.3預防措施 組織應決定預防措施，以消除潛在不符合事項的原因，避免其發生。 預防措施應適切針對潛在問題之影響。 一份文件化程序應建立以界定下列要求： a)決定潛在不符合事項及其原因。 b)評估預防不符合事項發生所需之措施， c)決定及實施必要的措施， d)所採取措施之結果的記錄 (參閱4.2.4)，及 e)審查所採取的預防措施。 ;螺旋型持續改善模式; 品管圈: 品管圈是一支小團隊，自願地，不斷地，在同一公司內，執行品質管制活動。自我相互開發品管，以及在所有的隊員參與下，利用品管技巧，在公司內進行品質改進。 基本理念: (1)促成企業的改進與發展。 (2)尊重人性，自願意志，自我成長。並且建立真正有價值的生活，快樂， 與亮麗的工作環境。 (3)品管活動與工作地點緊密連在一起，品管技巧的利用，品管圈活動的活 力與持續性。 (4)充分操練人的能力，彼此協助成長，腦力激盪，最後把無窮的潛能發揮 出來，創造新事物新觀念之意志。 改進手法: QC七手法,品質機能展開(QFD), ; 公司要不斷請求並且監控顧客回饋服務或使用產品之意 見。因為，顧客之意見能讓公司， (1) 發現顧客之不滿意。 (2) 發現品質與其他影響購買因素，如價格與服務的 相對重要性。 (3)與同業競爭者，所提供之產品做功能上之比較。 (4)辨別顧客真正的需求。 (5)決定改善品質的機會。 管理上軌道之公司，理當用心傾聽顧客之心聲，然後採取行動不斷 調整並改進品質系統，解決品質問題，滿足顧客之需求??至於取得 顧客意見之方法有多種，其中較常見的方法是， (1)意見卡， (2)問卷調查表， (3)集會方式， (4)提供免費電話讓顧客反映意見， (5)拜訪顧客， ;1. 顧客滿意管理體系建立。 2. 如何正確掌握顧客不同需求? 顧客期望與感受之間的 關係與落差,技巧的設計訪談問卷，將取得之少量顧 客問卷資料有效轉換與放大至顧客母體之真正需求。 再有系統以品質屋將顧客需求轉換為顧客滿意指標， 並展開顧客滿意系統的設計。 3. 如何對產品與服務的企畫與設計, 如何將顧客需求轉 換為可量化之顧客滿意指標，並予以架構有效與明確 顧客滿意產品與服務流程? CS經營展開流程與架構顧 客 滿意指標(CSI) ? 4. 如何對顧客的溝通確保所制定產品與服務之規格與標 準，能印証與對應到顧客需求? ;5. 如何產品與服務系統的執行?確保顧客滿意體系執行結 果，能符合顧客需求? 6. 顧客對產品與服務的評價如何?掌握與調查顧客對產品 與服務的滿意度，以做為顧客滿意績效分析與改善之基 準? 顧客滿意測量方法? 顧客滿意服務系統的設計與展 開,以顧客導向推展，使CS經營制度化? 7. 如何診斷以持續改善顧客滿意系統? 8. 顧客抱怨處理之策略與技巧，客訴處理管理與回饋系統， 使產品或服務在事前就完成品質保證，符合顧客需求。 ;工作能力;領導者之最;領導;訂立標準;安排優先順序;照顧部屬;向下授權並尋求回饋;做重要的決策;安排時間;;有創意的稱讚;雇用---知人善任;輔導部屬;自我反省的重要性;1、工作要自己去開創，不應等別人來指示。 2、工作要主動去推動，不應等上司來催促。 3、規模小的工作只會使自己退步，要積極從事規模大的工作。4、面對棘手的工作並設法克服，如此才能得到進步。 5、不達目的絕不罷休，即使困難重重也不輕言放棄。 6、引導周圍的人及被周圍的人誘導，這是事物的均衡之理。 7、面對長期計劃，惟有付出忍耐、智慧及努力，才能獲得成 功。 8、對工作沒信心，則成績必定不可觀。 9、腦筋要轉得快，處理任何事情應小心謹慎，不可有任何的 疏忽。 10、摩擦是進步之母，積極處事之原動力，千萬別逃避它。 ;1、所謂的專業是指，把生命賭注於工作的人。 2、所謂的專業是指，對自己的工作覺得自豪的人。