具体职位的KPI设计工具与方法.pptx

具体职位的KPI设计工具与方法理解和认识关键绩效指标-KPI做人、做事要讲绩效，何况企业！算账，谁不算账？！算什么账？大账？小账？怎么算？做什么事、想做成什么样、怎么做事，就该怎么算账！理解和认识关键绩效指标-KPI用KPI衡量工作目标，评价工作业绩销售额达到1000万，销售额是指标，1000万是目标；烟囱：4月下旬开工，年底筒身施工到240米，烟囱的施工进度是指标，240米是目标；质量合格率达到98%，质量合格率是指标，98%是目标；提前一个月投产，投产时间是指标，提前一个月是目标；项目整体进度比上个月提前10天，项目整体进度提前量是指标，提前10天是目标；理解和认识关键绩效指标-KPI KRA/KPI体系是帮助企业建立关键结果领域/关键绩效指标体系，以明确员工的努力方向，直接为绩效考核打基础，作为考核的指标和考核标准。计划原则绩效管理辅导原则企业愿景目标 高绩效的组织公司级KRA/KPI部门级KRA/KPI职位级KRA/KPI改进原则激励原则常见营销KPI销售额销量销售增长率某产品/服务的销售额/销量应收款销售成本毛利/毛利润率净利/净利润率合同执行率销售预测准确率铺市率陈列标准拜访频率市场份额市场份额增长率客户满意度知名度美誉度新增客户数/率客户维持率投诉率客户档案完整率行业评比排名常见客服KPI客户满意度投诉率响应时间解决问题时间客户服务覆盖率新增客户数/率客户维持率客户档案完整率客户服务成本客户培训满意度常见物流KPI物流总成本采购成本运输成本仓储成本其他成本备货时间采购时间运输时间产品可得率产品质量货损率供应商评估采购计划完成率供应商交货一次合格率新材料供应时间订单处理准确率库存报告准确率 库存天数/库存周转率常见研发KPI新产品(新材料/新包装/新服务)数量上市新产品数量研发时间面世时间(ＴＴＭ）新产品／服务销售额新产品／服务销售额比例研发成本节约的成本投资回报率（ＲＯＩ）申请立项通过率项目及时完成率专利数专业质量标准（ＣＭＭ）内部测试通过率外部验收标准ＢＵＧ数缺陷／不良率宕机次数研发文档完整率研发流程符合度（特殊情况）响应时间（特殊情况）解决问题时间产品领先程度（与国际行业比）产品生命周期技术标准化率常见财务KPI资金充足率资金成本预算时间预算控制预算达成率财务分析满意度应收帐应付帐会计审核差错率开票时间，差错率纳税申报时间，差错率财务档案完整率产品成本测算准确率固定资产盘点频率和准确性报表时间报表差错数内部制度不符合数／率财务法规不符合数工程项目关键绩效指标（KPI）包括以下方面的指标：1、质量缺陷：这个指标评估竣工项目没有出现质量缺陷的程度；2、对成本的预测能力：这个指标评估与概预算成本相比的实际成本；3、对进度的预测能力：这个指标评估与进度计划相比，实际进度表现如何；4、安全：这个指标评估安全事故的发生率（次数）5、生产率：这个指标评估每个员工的产出价值；6、投资控制率：这个指标评估实际投资与概预算相比的变化程度；7、进度控制程度：这个指标评估与上个周期（月度、半年度、年度）进度的变化程度，如：项目整体进度比上个月提前了10天。 可以根据旗能建设项目及自身的特点，选择合适的项目关键绩效指标，作为旗能电铝的关键绩效指标体系。国际流行的工程项目关键绩效指标体系 绩效指标体系建设如何判断一个ＫＰＩ是否合理好的KPI应有以下几个特点量化的易于衡量可衡量性明确定义及计算 公式并易理解具体性对公司愿景目标有 驱动力与支撑力突出重点的重大影响性可控制可以计算可操作性整体性平衡取舍支持上级指标平衡性KPI设计的三个层面、五个量化角度 KRA/KPI五个量化角度成 本数量人员反应质 量时 间量化完成情况的良好程度量化人员满意的良好程度量化经济因素的良好程度量化产品和服务的良好程度量化流程进行的良好程度效 益运 营KRA/KPI的三个层面组 织平衡计分卡法职责领域分析法鱼骨图分析法KPI图表规范法职能分析法...KPI设计工具平衡计分卡是什么……财务方面为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现将绩效考核指标分解为四个或更多的方面从组织愿景和发展目标出发！指标指标值措施客户方面为了实现我们的愿景，我们应该在顾客方面如何变现内部业务方面为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程愿景和发展目标指标指标值措施指标指标值措施学习和成长为了实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力供应商方面如何满足供应商利益社会方面如何满足社会环境利益实际目标措施根据企业情况，可能加入其它方面的指标，例如供应商、社会绩效等指标指标值措施指标指标值措施KPI设计工具平衡计分卡的架构、关系企业的愿景与战略果财务什么财务指标最能满足股东与权益相关者 ?客户结果为了达到财务指标,我们需要满足客户什么样的需求 ?因内部商业流程为了满足