关于志愿者服务礼仪学习要览.pptx

志愿者服 务 礼 仪2010年9月 主要内容一、礼仪的含义及原则二、仪态礼仪三、仪表礼仪四、常用服务礼仪握手，介绍,敬茶迎宾，陪同，送别乘车礼仪 座次排定五、交谈礼仪一、礼仪是什么时尚靓丽，仪态万方，西装革履，风度翩翩握手拥抱，作揖抱拳，礼尚往来开学典礼、毕业典礼、升旗、降旗等各种仪式国庆、校庆、厂庆、店庆等盛大庆典……无时不在、无处不有：礼仪溶化在人们日常生活中的一举一动、一言一行。迎来送往，言谈举止，待人接物，婚丧嫁娶，节庆祭祀一、礼仪是什么1.礼仪溯源●中华民族被称为“礼仪之邦”，何也？ ● “礼”在我国传统文化典籍《老子》《论语》《仪礼》《礼记》《周礼》…..中含义十分丰富一、礼仪的含义“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。——《论语》三个“礼”字各有其义：“礼” 个人的道德修养，做人准则；“礼” 社会交往中的行为规范/道德准则/传统习俗；“礼”社会的政治、经济、法律制度，文化传统，等级社会的礼法、礼节等典章制度。《荀子·礼论》：“礼者……贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也。”一、礼仪的含义“礼仪之邦”礼仪体系完备，制度规范、社会文明一、礼仪的含义“礼仪”起源于祭祀制度或祭祀活动 风俗习惯+社会规定==礼仪禮一、礼仪的含义2.礼仪今解：泛指人们在社会交往过程中约定俗成的、大家共同遵守的行为规范和准则。一、礼仪的含义:注意要点2.1用于交往中：初次交往、因公交往 、对外交往。 “礼貌”产生距离？桥梁—墙2.2注意区分场合和对象，需要双向沟通的环境。世事洞明皆学问，人情练达即文章！场合：公务与社交，公共与私人，喜庆与肃穆对象：性别、年龄、学历、职业、阅历、家乡、性格、气质、修养、仪容、服饰、语言等，仔细观察，综合分析，准确定位，了解服务对象一、礼仪的含义:注意要点2.3.约定俗成的行为规范，学习礼仪贵在实践、注意细节。细节决定成败！传递信息，塑造形象：言语、体态语、饰物、仪式。外表反映了一个人的内心世界。举止仪表，一封无言的介绍信！信息传递公式=7%词语+38%语音+55%表情/体态志愿者展现：个人形象，学校形象，组织形象教养体现于细节，细节展示形象温家宝总理的亲民形象：2008-5-4中国政法大学，何处下车？跟谁握手？食堂用餐？……一、礼仪的含义:注意要点2.4 礼仪=内在修养+形式美腹有诗书气自华。质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子 服务礼仪的职业道德核心：为人民服务！支撑体系：思想——发自内心地热爱生活、热爱社会、热爱学校，热爱志愿者工作！态度——热情、耐心、主动、负责、尊重、友善能力——业务水平，自身修养。做功课了解内容一、礼仪的含义 3.四大原则律己：礼仪是依据道德理性制订出来的行为规范，目的在于合理约束和引导人性。敬人：通过律己，达到敬人，使人与人之间、自身与社会之间和谐、安定，促进交往成功。礼者，敬人也。敬人三原则：接受，重视，赞美一、礼仪的含义:3.四大原则真诚：为了交往成功，不是为了礼仪而礼仪礼之用，和为贵。《论语·学而》适度：冷漠不可取，热情不过度角色定位正确：职责是服务，人格均平等，做好配角，忌过分活跃张扬，宜平等与尊重无干扰服务：环境整洁安静，保持适度距离0.5，1，3米，观察待命奥运场馆服务：热情过度，累！二、仪态礼仪1.首轮效应 研究结论：判断一个人的品质、素质、能力，第一印象便占了70%。首轮效应的特点：1）瞬时性——30秒之内形成第一印象2）非理性——被动评价，全凭感觉3）不可逆转性——第一印象很难改变应聘/烟头，卫生间洗手，刘震云作品二、仪态礼仪影响首轮效应的因素：仪表/服装（佩饰）：色彩，款式、质地，搭配仪容：相貌、体态，发型，妆容，卫生仪态：言谈举止，表情、姿态——进出门、乘电梯，语言、语气礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。——《礼记》仪态端正、表情庄敬、言辞和顺。二、仪态礼仪2. 基本原则公共场合动作越少越好忌高谈阔论，手舞足蹈站如松、坐如钟、行如风男性以稳健为美：刚健，强壮，潇洒 女性以矫柔为美：矫健，典雅，妩媚第三十六届世界空间科学大会仪态礼仪：站姿、坐姿二、仪态礼仪3.基本要求站姿：训练方法坐姿：礼让尊长，同时就座；讲究方位，左进左出；落座无声，离座谨慎；角度、深浅、舒展行走：步度、步位、步韵——矫健优美自信从容二、仪态礼仪4.不雅姿态1身体歪斜：头偏，肩斜、曲腿、身歪浑身乱抖：频繁变化体位，抖动趴伏倚靠：斜倚门墙桌柜弯腰驼背：缩肩、挺腹 ，含胸手位失当：抱臂叉腰，乱放乱摸，抱头抱膝，摸腿、摸脚、夹在腿中间，手插口袋脚位不当：抖动，乱放，脱鞋，踩登他物，两脚内扣二、仪态礼仪4.不雅姿态2腿位不当：女双腿过度叉开，不正确的架腿，双腿直伸出去，翘高步态不雅：内外八字鸭子步，不走直线螃蟹步，奔跑跳跃，步幅过大或过小体位不雅：弯腰驼背；歪肩晃膀 ，扭腰摆臀