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[质量工程师考试密押题库与答案解析]初级质量专业相关知识真题2007年 [质量工程师考试密押题库与答案解析]初级质量专业相关知识真题2007年 PAGE1 / NUMPAGES1 [质量工程师考试密押题库与答案解析]初级质量专业相关知识真题2007年 初级质量专业相关知识真题2007年一、单项选择题每题的备选项中，只有1个最符合题意。问题:1. 著名质量专家朱兰的三部曲是指 。A.质量策划、质量控制和质量改进B.质量方针、质量目标和质量战略C.质量组织、质量实施和质量突破D.质量控制、质量维持和质量突破答案:A[解析] 质量专家朱兰博士的质量概念之一是“三部曲”，即质量策划、质量控制和质量改进。朱兰博士的质量理念除上述外，还有“质量就是适用性”，即适应“使用的需要”，所以他强调质量主要来源于顾客需求。根据“三部曲”知识点，应了解并熟悉四个质量专家(戴明、休哈特、朱兰、石川馨)质量理念基本内容。问题:2. 若超过规定的特性值要求，会 的质量特性是关键质量特性。A.造成重要不符合项B.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失C.产生顾客抱怨D.造成经济损失答案:B[解析] 关键质量特性是指直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失的质量特性，ACD都是干扰项。问题:3. 企业的产品标准，应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理 。A.批准手续B.审核手续C.备案手续D.登记手续答案:C[解析] 企业产品标准是我国标准中的第四级别标准，它与国家标准、行业标准、地方标准的制定发布程序不同，由企业法人代表或其授权人发布，在企业范围内实施，故只需备案，无须主管部门审批。并在发布后30天内报所属地方标准化行政主管部门备案。而国家标准、行业标准、地方标准的制定发布都需要审核批准等程序。问题:4. 顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的 。A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性答案:C[解析] 顾客满意具有四大特性，每一特性与其内容紧密相连，把购买的产品和同类产品或以前的消费经验进行比较，体现了顾客满意的相对性。所以C为正确项。问题:5. 作为一名中层管理者，在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是 。A.人际技能和概念技能B.概念技能和技术技能C.控制技能和人际技能D.人际技能和技术技能答案:A[解析] 管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三方面。高层管理者应具备较强的概念技能，基层管理者应具备较强的技术技能和人际技能，中层管理者必须具备概念技能和人际技能，故A是正确项，BCD是干扰项。问题:6. 根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是 。A.质量检验B.质量控制C.质量改进D.质量策划答案:B[解析] 本题是用防止再发生的过程控制示例来阐述质量控制概念。应熟练掌握质量控制概念的核心是“致力于满足质量要求”。问题:7. 以下关于“过程方法”的论述，不正确的是 。A.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程方法B.过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理C.过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式D.系统地识别并管理众多相互关联的活动以及过程的相互作用称之为过程方法答案:A[解析] 过程方法是指将活动和相关的资源作为过程进行管理，系统地识别并管理众多相互关联的活动以及过程的相互作用，应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式等方面。而A阐述的是管理系统方法的概念，所以是不正确的。应特别注意在该考点上不要发生张冠李戴的错误判断。问题:8. 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客的要求或期望值，其期望值又称为 。A.认知质量B.感知质量C.一元质量D.魅力质量答案:A[解析] 期望值或顾客要求取决于顾客的价值观，期望值又称为认知质量。要注意与感知质量相区分。组织提供的产品和服务形成可感知的效果，称为感知质量。CD为干扰项。问题:9. ISO 9000族标准是第一部用于 方面的国际标准。A.产品B.技术C.方法D.管理答案:D[解析] ISO 9000族标准是质量管理标准，也是第一部用于管理方面的国际标准。问题:10. 在满足顾客要求方面， 关注的是质量管理体系的有效性。A.GB/T 19000B.GB/T 19001C.ISO/TR 10013D.GB/T 19011答案:B[解析] 本题考核GB/T