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[质量工程师考试密押题库与答案解析]卓越绩效评价准则 [质量工程师考试密押题库与答案解析]卓越绩效评价准则 PAGE1 / NUMPAGES1 [质量工程师考试密押题库与答案解析]卓越绩效评价准则 卓越绩效评价准则一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)问题:1. 国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是 。A.组织的产品、服务质量B.组织产品对法律法规的符合性C.组织的综合绩效D.组织质量管理体系的有效性答案:C[解析] 国家标准《卓越绩效评价准则》关注组织的综合绩效。标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，要求均衡考虑相关方利益，体现了以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。问题:2. 下列可用于评价组织管理成熟度的标准是 。A.GB/T 19001B.GB/T 19011C.GB/T 19580D.GB/T 10015答案:C[解析] GB/T19580 即《卓越绩效评价准则》，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标(1000分)平衡的评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。GB/T19001为质量管理体系；GB/T19011为质量和环境管理体系审核指南；GB/T10015为质量管理培训指南。问题:3. 《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是方法—展开—学习— 。A.改进B.检查C.整合D.反馈答案:C[解析] 《卓越绩效评价准则》用方法—展开—学习—整合四个要素评价组织的过程成熟程度，评价要点包括：①方法，即完成过程所采用的方法是否适宜、有效、可重复，是否以可靠的数据和信息为基础；②展开，方法的应用程度，即方法如何在整个组织中广泛、持续地应用；③学习，方法如何通过循环的评价、改进、创新和分享而不断完善；④整合，方法是否在不同的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。问题:4. 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是 。A.GB 19579B.GB 19580C.GB/Z 19579D.GB/T 19580答案:D[解析] 我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。《卓越绩效评价准则》的国标编号为GB/T19580。问题:5. 是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D.ISO 9000质量管理体系标准答案:B[解析] 目前，世界上有60多个国家和地区设立了质量奖，以日本戴明奖(1951年设立)、美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)和欧洲质量奖(1991年设立)最为知名，被称为世界三大质量奖，其中美国波多里奇国家质量奖的影响最广泛，其评审准则又称为卓越绩效评价准则或卓越绩效模式，代表了当今世界最先进的质量管理水平。问题:6. 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是 制度的技术文件。A.国家质量奖奖励B.国家质量奖励C.质量奖评审D.卓越绩效考核答案:B[解析] 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。在国家质量奖励制度没有正式出台前，先发布评价标准，提供卓越经营的模式，供广大企业自我学习、自我评价使用，也为企业相互借鉴成功经验，提供了非常好的平台。问题:7. 《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可帮助组织提高其 和能力。A.经营结果B.市场占有率C.员工素质D.整体绩效答案:D[解析] 《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。问题:8. 下列各项中， 规定了组织卓越绩效的评价要求。A.ISO 9001《质量管理体系要求》B.GB/T19580《卓越绩效评价准则》C.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D.GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》答案:B[解析] GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》适用于追求卓越绩效的各类组织，是一对联合使用的标准。《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求，《卓越绩效评价准则实施指南》对