超越顾客满意的营销方案.pptx

超越顾客满意的营销;第一单元 超越顾客满意……………………6 第二单元 设计顾客驱动的战略……………13 第三单元 寻找顾客的期望…………………20 第四单元 研究开发与创造顾客需求………29 第五单元 提供顾客需要的产品……………38 第六单元 设计顾客满意的商品价格………46;第七单元 设计走向顾客的通路……………55 第八单元 传播顾客需要的声音……………63;第一单元 超越顾客满意;公司如何赢得市场;?成功公司的标志;?高度满意的顾客对公司的意义;第一节 让渡顾客满意;?顾客是价值最大化的追求者;顾客让渡价值示意图;?创造顾客满意的核心业务过程管理;?超越自身价值链;?亲情营销;?流失顾客成本的计算;第二节 培养顾客的忠诚度;?分析品牌的忠诚度;?分析购买者的决策过程;?用服务组合留住顾客;?顾客满意追踪方案;?衡量有利益的顾客;研究顾客的发展过程;第二单元 设计顾客驱动战略;第一节 运筹帷幄 决胜千里;?营销战略的特点;?设计营销战略以赢得顾客;核心能力的特征 是一种具有竞争优势的资源 在应用上有潜在的宽度 竞争者要模仿难度较高 差别化能力 市场感觉 顾客联系 渠道组合;第二节 规划营销战略;规划营销战略示意图;?确定企业的使命;企业应当 从事有利于社会和有利于企业的活动 组建能够创造业务和推进战略的组织结构 获得足够的利润以维持企业运转;?短视症会束缚企业的发展;?制定使命说明书;企业目标示意图;?制定企业目标的五个关键因素;?企业的SWOT分析;?企业的SWOT分析;?设计企业的发展战略;密集型成长 涵义：指公司将以快于过去增长的速度，增加公司现有产品和服务的销售量。 策略 市场渗透：在现有市场上增加现有产品的市场份额 市场开发：公司用现有产品开发新的市场 产品开发：公司开发新产品扩大细分市场;一体化成长 涵义：指公司为了增加某项业务的销售和利润，采用收购的策略。 策略 后向一体化：收购一个或几个供应商以增加盈利或控制 前向一体化：收购一个或若干个批发或零售商 水平一体化：收购一个或几个竞争者;多样化成长 涵义：在企业目前范围以外寻求成长的机会。 策略 同心多样化：即相关多元化 水平多样化：满足现有顾客的需求的新产品 跨行业多样化：开发与公司现有技术、产品或市场毫不相关的新业务;第三单元 寻找顾客的期望;第一节 市场机会在哪里;?营销的任务就是刺激需求;?市场上的细分无处不在;?市场细分的模式;?市场细分的标准;?消费者购买动机分析;第二节 目标市场的定位;?目标市场选定的因素;?目标市场机会;?目标市场策略[1];?目标市场策略[2];?目标市场策略[3];?目标市场策略[4];?目标市场策略[5];?制定定位方案;?市场定位传播;第四单元 研发与创造顾客需求;第一节 市场呼唤创新;?公司面临新技术的挑战所采用的对策;?高新技术产品的特色;?企业创造市场的途径;第二节 顾客采用过程;?新产品的概念;顾客采用的过程示意图;?顾客采用过程的各个阶段;?有效地组织安排至关重要;?新产品的商业化;第五单元 提供顾客需要的产品;第一节 设计产品整合方案;?整体产品的概念;?产品线和产品组合;?产品的生命周期;第二节 强化服务管理;?服务的特征;?服务管理;第三节 从产品到品牌;?品牌的概念;谢谢！;谢 谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:38:3617:38:3617:382/18/2021 5:38:36 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2117:38:3617:38Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:38:3617:38:3617:38Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2117:38:3617:38:36February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20215:38:36 下午17:38:362月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 215:38 下午2月-2117:38February 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 17:38:3617:38:3618 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:38:36 下午5:38 下午17:38:362月-21