认识沟通培训课件.pptx

学习情景一：认识沟通;沟通能力自测;案例1：困惑的女秘书;案例2 迎宾馆内的温度;1.1 沟通的含义与类型;二、沟通的类型;人际沟通;人机沟通;组织沟通;内部沟通与外部沟通;正式沟通与非正式沟通;;同文化沟通和跨文化沟通;情景训练 1;1.2沟通的过程和要素;一、信息策划;二、信息编码;三、信息传递;四、信息接收;五、信息解码;六、信息反馈;七、沟通干扰;沟通的七要素;2、信息 （客体）;3、编码与解码 ;4、通道 ;5、背景 ;6、反馈 ;7、障碍 （噪声）;情景训练2;1.3 沟通障碍;一、影响有效沟通的因素;二、人际沟通障碍;1、语言障碍;2、心理障碍;3、组织障碍;4、文化障碍;5、时间压力障碍;6、信息过多障碍;分组讨论;案例分析：;素质拓展训练;延伸阅读;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:25:0517:25:0517:252/18/2021 5:25:05 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2117:25:0517:25Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:25:0517:25:0517:25Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2117:25:0517:25:05February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20215:25:05 下午17:25:052月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 215:25 下午2月-2117:25February 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 17:25:0517:25:0518 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:25:05 下午5:25 下午17:25:052月-21