认知与沟通的交互关系.pptx

第二章 認知與溝通;不同待遇 甲：「教女孩游泳，以十么方法最好？」 乙：「首先，用左臂围住她的腰，在轻轻拉 住她的右手，然后……」 甲：「它是我妹妹。」 乙：「那就从背后将它推下，让他自 立自强好了。 」 启示：认知会影响行动 ;童年的認知會影響人的一生;第一節 認知的內涵;皮亞傑：「人一出生即開始主動運用與生俱來的一些基本行為模式來對環境中的事物做出反應，從而獲取知識。此種以身體感官為基礎的基本行為模式，可視為個體用以瞭解周圍世界的認知結構。每當個體獲取某事物時，即用其認知結構去核對與處理。」;維高斯基認為認知發展包括三個要素： 1.影響認知發展的要素之一為社會文化。 2.認知思維與語言發展有密切關係。 3.從實際發展水平延至近側發展區。;影響認知發展的要素之一為社會文化;認知思維與語言發展有密切關係;從實際發展水平延至近側發展區;主觀性;總經理問年輕貌美的女秘書： 「星期天晚上你有沒有空？」 女秘書新投小鹿亂撞的回答： 「有空。」 總經理：「那麼好好睡一覺， 免得星期一遲到。」 啟示：話要聽完整，才不會造成 認知上的錯誤。 資料來源：賴淑惠（1999）。用幽默雕塑智慧。p181 ;認知的主觀性;認知的不同經常造成人際的衝突;認知的選擇性;認知的組織性;;認知過程三階段;感覺器官刺激的產生;由於受到各種生理因素及心理因素的影響，個體無法接受周圍環境中的所有訊息和刺激，也不必對每件事情都有感覺並給予反應，因此，知覺是有選擇性的，這種概括性的用語包括選擇性的注意和選擇性的揭露。 ;被組合的感官刺激;被解釋-評估的感官刺激; 有一位总统及记者一行人，巡视某精 神疗养院，该员工和患者全部列队， 微笑鼓掌欢迎。 其中一位患者不拍手，也不微笑， 一副不欢迎的样子。这位总统很关心 的问院长：「他是不是病得很严重？」 院长急忙回答说：「不，它是我们这 里最正常的！」 启示：认知不同就有不一样的观点 数据源：赖淑惠（1999）。用幽默雕塑智慧。p92;人類的基本認知歷程; 溝通的定義 1.溝通是彼此交換訊息的歷程，而所交換之訊息有可能是客觀的事實，也有可能是主觀的見解。 2.溝通的雙方指的是個人彼此之間或為團體之間。 3.溝通是一種有目的的活動，其目的為要建立共識協調行動、集思廣益參與意見、滿足需求、資訊傳遞和任務控制 ;人際溝通的內涵;;人際溝通的過程; 當人與人溝通時，會因為當時所處的情境差異，而影響彼此之間的互動關係。溝通的情境包含四個面向：物理情境、文化情境、社會-心理情境以及時間情境。;參與者包括訊息的傳送者與訊息的接收者，由於溝通的過程是一種互動之過程，因此，在此過程中的每個人即扮演訊息的傳送者，也扮演訊息的接收者。;訊息是傳送者想要傳達給接收者的內容。 管道是指語言、身體動作等，可分成二類： 1.語言溝通：指的是透過語言或文字符號所表達出來讓對方暸解的意見或想法。 2.非語言溝通：指的是非經由語言或文字符號所表達的意見或想法，同樣可讓對方暸解其意義。一般可分為副語言、面部表情、身體動作、身體接觸、距離等。;指溝通過程中，所接收到的各種干擾因素，這些干擾因素會影響溝通的進行。溝通的噪音主要來自三部份： 1.外在環境的干擾：指受到除了溝通者雙方之外的外來因素的影響。 2.內在因素的干擾：指來自個人內在因素的影響，如心情、回憶等。 3.語意的噪音：指接收者誤解傳送者的意思。;第三節 認知與溝通的交互關係;人際溝通與認知之關係圖;皮亞傑的觀點;維高斯基的觀點;減少不確定認知的策略 一、被動策略 二、主動策略 三、互動策略;一、被動的策略（Passive Strategies） 當完全不瞭解某人之前提下作觀察時，所使用的便是被動的策略，通常想要在他們從事的活動工作觀察中知道得更多，較好的方法是和其他人在社交的場合（非正式）中互動，在那種非正式的情況下，人們比較不會注意他們的行為，而容易洩露真實的自我。而透過細膩的觀察，可以確定所看到或聽到的訊息，並有效降低不確定性的錯誤認知。;二、主動的策略（Active Strategies） 當以任何形式主動的尋求某人的資料，而不是直接的和個體互動時，則可使用主動策略。例如，主動問別人關於個體的相關資訊：「她喜歡什麼東西？」、「他很累嗎？」。另外，更可以操控某些情境，以便瞭解個體在特殊情況下的表現，或是更多個體本身的背景。例如：聽劇場演唱或實習試教，是一些可以操控情況的方法，用來觀察人們可能的動作反應，以致減少人們的不確定感。;三、互動策略（Interactive Strategies） 當與個體互相作用時，便已使用了互動策略。例如，可能會問個體「你喜歡運動嗎？」、「你認為電腦科學這門課怎麼樣？」等，藉由說出自己的資訊的同時，也獲得別人的訊息，由於本