市场分析及组织结构管理知识规划.pptx

第四章 组织市场购买行为分析三年不开张，开张吃三年 ——中国古话引例日本与印度尼西亚印度尼西亚政府准备在雅加达附近招标建一个水泥厂。一家美国公司上交一份建议书，其中包括选择厂址、设计工厂、招聘建筑工程队、调集材料和设备，最后交给印尼政府一个建好的工厂。另一家日本公司，在拟订建议书时，除包括以上各条款之外，另外还雇用和培训工人，并通过其贸易公司替该厂把水泥向国外出口，用该厂生产的水泥修建一些通往雅加达的公路，在雅加达建一些办公大楼。尽管日本的建议书耗资较多，但该建议的吸引力更大因而中了标。主要内容和重点与难点重点与难点重点：产业市场购买行为分析 难点：产业市场的特点与企业营销对策 主要内容组织市场及其分类产业市场购买行为中间商市场购买行为非赢利组织、政府市场购买行为组织市场产业市场中间商市场非赢利组织市场政府市场4.1组织市场及其特点（1）一、组织市场的含义 买方是各种单位或团体，购买目的是为了实现本单位或团体的宗旨。组织市场是以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场 二、组织市场的分类医药组织市场的定义医药组织市场，是指由所有这样的个体和组织构成，它们采购医药产品和劳务的目的或是为了进一步加工生产成其他产品然后出售，或是直接销售，从而获得经济利益。由于医药商品的特殊性，一些需求还是来自各级政府机构和非营利组织市场等。医药组织市场一般由医药产业市场、医药中间商市场、各级各类医院和诊所市场、政府机构和非盈利组织市场等组成。产业市场企业生产 → 利润中间商市场批发商、零售商转卖 →利润组织市场非赢利组织市场协会、社团维持运作政府市场政府机构 ,事业单位履行职责4.1组织市场及其特点（2） 二、组织市场及其分类 市场种类 购买者 购买目的 三、组织市场顾客满意度与让渡价值 组织市场顾客的满意度同样通过质量、服务和价值的实现来体现；组织市场的顾客购买后是否满意，同样取决于其实际感受到的绩效与期望的差异，这是组织市场顾客的一种主观感觉状态，是组织市场的顾客对企业产品和服务满足需要程度的体验和综合评估 。 组织市场顾客的让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本的差额部分。组织市场顾客的整体顾客价值是指购买某产品或服务中所获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；组织市场顾客的整体顾客成本是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时付出的全部代价，包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。较之于消费者而言，组织市场的顾客更不会买自己不需要的产品和服务。 营销企业无疑应从两个方面满足组织购买者：一是通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值；二是通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，从而降低货币成本与非货币成本。 四、组织市场购买者的特点 (1)1、市场结构和需求特性。①组织市场购买者的数量要比消费者的数量少得多，而购买规模却大得多。 ②组织市场的购买者在地理位置上更为集中。 ③组织市场购买者的需求具有派生性，也称为引申需求或衍生需求，即最终取决于消费者市场的需求。 ④组织市场的许多需求缺乏弹性。 ⑤组织市场的需求有较为明显的波动性。 四、组织市场购买者的特点 (2)2、产品专用性强，技术服务要求高。 3、购买决策的参与者多。 4、购买者决策的类型和决策过程不同。 5、买方和卖方的关系不同。 6、直接营销。 7、互惠贸易。 8、租赁业务。 五、组织市场购买者的交易模式 1、交易营销模式。它适合于一笔笔单项交易，其主要对象是着眼于当前和近期利益的客户。他们随时可能转向新的供应者而不受损失，农产品和矿产品市场上常见这类客户。 2、关系营销模式。相对于交易营销的是关系营销，这种交易模式在20世纪80年代后期盛行于欧美等地的发达国家。关系营销适合于销售技术性强、特色鲜明的产品。关系营销的对象是关心长远利益的客户，特别是那些全球性的大客户，营销人员应本着双方互利的目标密切注视和关心买方企业的极其关键人物的业务进展，在定价时视数量和促销作用等给予优惠，利益共享。经常通电话、上门问候、请客吃饭、提出有益的建议、帮助排忧解难等，也是发展友谊的具体行为。 重视客户管理，点式沟通狠抓重点时机派驻办事处关注下游及终端行业需求价格不一定是主要竞争手段理性促销，专家推销风险管理4.2产业市场购买行为 购买行为特点营销对策购买者数量少采购量大计划性强地理位置集中引伸需求缺乏弹性专业人员采购需求波动大（加速原理）三点说明1、产业市场的需求是引伸需求。购买者对产业用品的需求，是从消费者对消费品的需求引伸出来的。2、．产业市场的需求是缺乏弹性的需求。在产业市场上，购买者对产业用品和劳务的需求受价格变动的影响不大。例如：皮革的价格下降，制鞋商不会购买更多的皮革，除非出现以下的情况：