质量管理评审报告.pptx

2009年度管理评审报告ISO 9001:2008电子目 录市场评估质量交付生产效率新品管理评审服务资源利用与需求性价比体系评价质量顾客满意度（质量）↑退货↓出货量↑投诉量↑投诉率↓综合合格率↑制造部合格率－制造部品质异常次数↓材料批次合格率↑质量1.0 客户质量满意度国内外汇总08年上半年08年下半年09年上半年09年下半年09比08结果产品质量评估91.2%86.4%93.9%89.3%2.8%↑接受调查客户数量443441294↓返回质量2.1 退货状况部门09年08年差异结果QA（内外销合计）2.13%3.91%1.78%降低↓外销2.06%3.79%1.73%降低↓内销2.60%5.4%2.8%降低↓退货分布项　09年08年差异结果滞销0.22%0.45%0.23%降低↓芯片升级0.39%0.36%0.03%升高↑品质0.46%0.56%0.10%降低↓ＩＴＣ1.05%2.53%1.48%降低↓其它0.0057%0.013%0.0076%降低↓质量2.1.1 退货数量年份外销电子退货数量（万pcs）内销电子退货数（万pcs）2008年166.716.52009年104.98.0趋势下降↓下降↓ 注：09年4月外销有8万胶塞配件退货2.1.2 退货金额年份外销电子退货金额（RMB万元）内销电子退货金额（RMB万元）2008年1332132.12009年1900111.0趋势上升↑下降↓返回 注：其中日本客户有1080万元的退货是返工后又再次出给该客户（更换包装或芯片后）；质量2.2 投诉状况时间08年投诉次数09年投诉次数差异国内61687合计172196242.2.1投诉分布 注：09年上半年70次，下半年126次，差异56次投诉类别漏墨堵头/断线/不出墨芯片不认混料墨水量多/少漏加工其他 09年454341291365608年3961529101152比较↑↓↓↑↑↓↑质量2.2.2投诉率09年08年比较内销投诉量68次61次7 ↑内销出货量344万283万21.6%↑内销投诉率19.77次/百万21.55次/百万1.79次/百万↓外销投诉量128次111次17 ↑外销出货量5402万4320万25.0%↑外销投诉率2.37次/百万2.57次/百万0.20次/百万↓合计投诉量196次172次24 ↑合计出货量5746万4603万24.8% ↑合计投诉率3.41次/百万3.74次/百万0.33次/百万↓注：09年下半年较上半年的投诉率增加0.9次/百万。返回质量3.1 墨盒产品综合合格率09年目标09实际08实际09年达成情况09年较08年差异99.00%99.93%99.92%达成0.01%↑返回质量3.2质量事故、操作违规部门违规单质量事故重大质量事故合计08年比较PD131916213 49438 ↓PD315647020276 ↓PD622299 1233367 ↓PD7293 10927 42963 ↑合计990417521459118↓说明：09年较08年，重大质量事故上升6项，质量事故减少97项，违规次数下降27项。返回质量3.3.1 PD部综合合格率项目09年目标09年实际09年达成情况09年较08年差异PD199.85%99.94 %达成0.02% ↓PD799.85% 99.92% 达成0.04% ↑PD699.70%99.83%达成0.07% ↑3.3.2 PD部一次装机合格率项目09年目标09年实际09年达成情况09年较08年差异PD799.50% 99.74%达成0.04 ↑ PD699.40% 99.44%达成0.34 ↑PD199.0% 99.19%达成0.52 ↑质量3.3.3 PD部一等品率项目09年目标09年实际09年达成情况09年较08年差异PD798.70% 99.18% 达成0.15% ↓ PD699.10%99.03%未达成08年未统计PD198.50% 98.77% 达成0.67% ↑注：09年PD产品系列调整,质量目标需重新评估3.3.4 PD部废品率部门09年目标09年实际09年达成情况09年较08年差异PD60.36%0.33%达成08年未统计PD70.40%0.41%未达成0.07% ↑PD10.5%0.47%达成0.19% ↓质量3.3.5 PD部抽检合格率部门09年目标09年实际09年达成情况09年较08年差异PD799% 99.56% 达成0.35% ↓PD198% 98.89% 达成0.06% ↑PD699.80%95.67%未达成08年未统计项目09年目标09年实际09年达成情况09年较08年差异综合合格率99.80%99.91%达成0.03% ↑ 一次交检合格率99.80%99.96% 达成0.05% ↑一等品率99.60%99