质量改善培训课件.pptx

马春芳;第五章 质量改善;质量改进（Quality improvement）;第一节 质量突破的过程;两类质量问题;急性和慢性质量故障;一、质量突破;质量突破的过程;1、论证必要性;采用实物语言进行描述时，其内容主要包括以下几个方面： 项目的目的； 进行该项目改进所需要进行的活动； 所需要的资源，包括人员设备等； 职责：谁担任什么工作； 进度计划表； 预期的有形成果和无形成果。 采用货币语言来描述项目时，一般包含的内容是： 本年度的质量成本； 预计年度成本的降低额； 在设备、工资和消耗???方面预计所需要的投资额； 投资回收期； 每月所需专门人员的人数；……;2、选择和确定质量突破项目;3、提高质量的组织工作;一般来讲，解决问题需经过两个步骤： 从问题的征兆到找出并确认原因的过程，我们将这个过程称为“诊断过程”； 从原因到采取措施的过程，我们将其称为“治疗过程”。 两个过程的目的不同，所需的技能和人员不同； 诊断过程，是问题能否得到解决的关键，也是质量突破过程的难点所在。;4、诊断过程;5．“治疗”过程 是指针对诊断过程查找出的主要原因采取有效措施，明确职责和权限来解决问题的过程。 6．克服阻力，贯彻实施 主要有两个方面的阻力： 既得利益者方面的阻力 习惯上的阻力 7．在新的水平上进行控制;二、过程质量改进;过程选择;过程评估;三、差错的分析与改善;操作者可控和管理可控差错的区别;操作者可控差错;操作者可控差错的种类;;几种不同的调查结果具有的共同点;第二节 质量改善的常用方法;一、PDCA循环;① 分析现状，发现问题； 可以用分层法、检查表收集整理数据，并进行初步分析； 可用直方图来掌握质量的波动情况； 可用控制图法进行动态控制。 ② 分析质量问题中各种影响因素； 可用因果图法找出质量波动的原因； 可用散布图法寻找二变量间的相互关系； ③ 分析影响质量问题的主要原因； 可用排列图法排出质量波动的主次关系； ④ 针对主要原因，采取解决的措施；(5W1H) 根据找出的产生问题的主要原因，拟定改进措施，制订改进计划，并预计其效果。 措施计划要详细、具体、易于执行。一般在措施计划中应明确以下问题“5W1H” ——为什么要制定这个措施？(Why) ——达到什么目标？(What) ——在何处执行？(Where) ——由谁负责完成？(Who) ——什么时间完成？(When) ——怎样执行？(How);PDCA循环的特点;二、质量管理小组活动;2.质量管理小组活动的特点;3.质量管理小组活动的目的;4.质量管理小组活动原则;5.开展质量管理小组活动的方法;QC小组成果报告的形式和内容;QC小组成果报告的形式和内容;小组成员组成情况;6.质量管理小组活动的评价与激励;激 励;深圳机场货站QC小组活动;三、“精益”管理;界定价值;四、质量目标管理;1.质量目标的展开与分解---系统图法;2.质量目标管理的基本程序;质量目标的设置;质量目标实施过程管理;总结和评估;3.对目标管理体制的分析;五、标杆管理;美国生产力与质量中心: 标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。 综合的观点： 标杆管理：以最强的竞争企业或其它行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序。;标杆管理的类型;水平对比的项目;标杆管理流程;案例1：美孚的标杆管理;航空公司如何识别和消除服务质量差距;;;;;本章总结和思考题;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:34:4517:34:4517:342/18/2021 5:34:45 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2117:34:4517:34Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:34:4517:34:4517:34Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2117:34:4517:34:45February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20215:34:45 下午17:34:452月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 215:34 下午2月-2117:34February 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/1