培训中心金牌服务,前台培训.pptx

工作标准; 什么是金牌服务？;如何做到优质的服务;决定服务质量的五个要素; 不良服务的反应 一; 不良服务的反应 二; 不良服务的反应 三; 1:11规则; 工作中的我们要做成什么样的一种状态呢？;我是公司的形象代言人，我的言行代表公司 我是专业的 我为孩子和家长提供贴心的服务 我是最勤劳的 我是最认真的 我的微笑是最美的 我的心跟我一起工作 ;客户是谁？ ;孩子是来到公司最重要的人最终为我发工资的人我们实实在在为孩子打工;家长???务9项原则;原则二：对家长表示热情、尊重;原则三 积极主动、有惊喜感;原则四 迅速响应家长的需求;原则五 始终以孩子为中心、关注孩子;原则六 持续提供优质服务;原则七 如果我是家长，你这样做好吗？;原则八 提供个性化服务;要成为善于合作的人，以下几点是必须要做到的; 服务之境界; 次等境界 有求必应式的服务，凡客人提出之要求，皆能立即给予服务，但缺乏积极主动的精神，对客人之关怀不够，视服务为工作; ; ;高品位服务的具体做法 ;高品位服务的具体做法 ;高品位服务的具体做法 ;提升服务品质的战略;站姿标准;坐姿;正确的走姿;微笑服务;您好，请跟我来！;请进; 礼貌用语;处理投诉的一般步骤是什么？; 我的工作 我的事业;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:10:0517:10:0517:108/2/2021 5:10:05 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2117:10:0517:10Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:10:0517:10:0517:10Monday, August 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2117:10:0517:10:05August 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20215:10:05 下午17:10:058月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 215:10 下午8月-2117:10August 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/2 17:10:0517:10:0502 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:10:05 下午5:10 下午17:10:058月-21