国内速递标准业务发展情况主要工作思路和措施.pptx

2010年国内速递标准业务发展情况 2011年主要工作思路和措施;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;一、2010年标准业务发展情况;二、加快标准业务发展迫在眉睫;22;三、2011年的主要工作思路和措施;（二）发展目标 2011年，全省标准业务同比增幅达到15%，其中市内业务增幅30%以上，省内业务增幅25%以上，省际重点线路业务增幅达到15%以上。 ; （三）工作措施 1、加强组织领导 省公司成立标准业务发展领导小组，由张彦芳副总经理任组长，市场部、人力资源部、计划财务部、网运和质量监控部、速递业务部负责人为小组成员。 各市要组建由第一副总任组长,相关部门参加的标准业务发展领导小组，制定详细实施方案和时间表，逐项推进落实。 ;（三）工作措施 2、争夺商务类客户 商务类客户快递市场巨大，竞争也异常激烈，由于商务类客户对快递时限、价格、服务都较为敏感，邮政速递在这一领域市场份额较低。 一要建立客户档案。组织客户经理、揽投人员对辖区内写字楼、商场、批发市场、经济园区、特色商业市场等商务客户聚集区进行走访摸底，建立各辖区商务客户档案。 二要宣传优势线路。各市要认真梳理出自身省际优势线路，以市内、省内和省际优势线路为重点，通过客户经理、揽投员向商务客户进行一对一的宣传，以宣传优势线路为切入点，吸引商务客户。 三要制定促销价格。各市要在一季度开展针对商务类客户的促销活动，（营业窗口、政务类客户、零散客户不在促销范围），促销价格省内互寄物品类邮件：首重12元/KG，续重2元/KG；市内互寄促销价格由各市自定；省际重点线路促销价格，各市可在资费底限管控范围内自定。 四要规范服务行为。各市要加强对揽投人员的培训，规范其服务行为，使商业客户感受到全新的服务体验。;26;（三）工作措施 4、发展零散客户 邮政速递揽收的零散客户市场，近年来由于11185接入率低、揽收不及时等问题普遍存在，一直是一个薄弱环节，随着11183呼叫中心的全面启动，揽投网建设的逐步深入，发展零散客户市场已具备条件。 一要宣传11183。10月31日11183系统在我省全面应用，由于11183是EMS的专属服务电话，接入率高、服务功能较为完善。因此要加大11183宣传力度，尽快扭转客服电话派揽量逐月下降的不利局面。 二要确保半小时上门。实现“揽收半小时上门”，对于巩固和发展广大高效益的基础客户（零散客户）至关重要。 三要规范服务行为。各市要加强对揽投人员的培训，规范其服务行为，使零散客户感受到全新的服务体验。;28;29;三、2011年的主要工作思路和措施;31;三、2011年的主要工作思路和措施;32;33;河北邮政速递物流股份有限公司 Hebei Postal Express Logistics Corporation ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:06:2917:06:2917:068/2/2021 5:06:29 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2117:06:2917:06Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:06:2917:06:2917:06Monday, August 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2117:06:2917:06:29August 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20215:06:29 下午17:06:298月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 215:06 下午8月-2117:06August 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/2 17:06:2917:06:2902 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:06:29 下午5:06 下午17:06:298月-21