营销人员的职业态度和情绪管理教材.pptx

营销人员的职业态度和情绪管理;;优秀销售人员的自画像;优秀销售人员职业素养; 你喜欢被人管着吗？ 唯一能管理的其实就是你自己;在我看来，要成为好的管理者，首要任务是自我管理，在变化万千的世界中，发现自己是谁，了解自己要成为什么模样，建立个人尊严。;;职业态度;态度：销售人员的第一要素;销售的成功道路上的九只“拦路虎”;“驱虎”才能“上山”;营销人员的职业态度;案例1、小张送合同 王总让小张把一份重要的合同送到郑州市。;由于种种原因没有到达;会扣小张工资吗？ 会给小??补偿吗？;企业和员工之间是什么关系？;如果是快递公司送合同呢？;为什么呢？; ;所以，这些都不是结果： 拼命≠结果 苦劳≠结果 加班≠结果 ……;俄罗斯人种树的故事;A对 职责 负责； C对 职责 负责； 没人对结果负责！;职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。;再看看案例2的故事：关于机器修理的问题;解决办法 —— 北京发物流。 北京到郑州，需要2天时间。 9日发，12日上午到，接货+校称，到12日晚上修好，13日可以生产。 结果：停产4天 不确定因素：路上时间、安全性;需要问个问题：仪表有多大？ 解决办法2： 发顺风快递，时间缩短为1天。 9日发，11日上午到，接货+校称，到11日晚上修好，12日可以生产。 结果：停产3天 不确定因素：路上时间 ;问题：北京到郑州最短需要多长时间？ 高铁：2小时30分钟 解决办法3： 直接派人去拿。 G566去，17:55到；G567回，23:14到郑，时间缩短为当天。 晚上到，10日早上校称，到中午修好，10日下午即可生产。 结果：停产1天 不确定因素：买票难度 ;问题：郑州到北京的高铁没有了，北京到郑州的有吗？但是没有人送！！ 解决办法4： 河南区赵耀经理在北京鹤来，直接定好G567，赵总利用休息时间，晚上23:14到郑。 晚上到，10日早上校称，到中午修好。 到10日下午开始生产，当天下午所有缺货全部补齐。 结果：停产1天 不确定因素：无;我们到底应该怎么做？; ;挖坑了，没有水，别怪我。; ;≠;什么是真正的结果？;什么是结果导向？;结果导向的三要素;行动不一定有结果，不行动一定没有结果;　　案例：;案例：跑步机的故事;　 探讨：性格可以改变吗？ 　　性格不可以改变(change)，但是可以“迁善(shift)” 性格迁善，等同于情商的修炼 易经：君子见善则迁之,见过则改之。 案例：怎么才能变得勇敢 ——意识驱动行为 　　分享：我自己职业成长的经历;屈原：举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒。 苏东坡一生三次在朝廷做高官，官至兵部尚书和礼部尚书；三次遭受贬谪，35 岁正当盛年，就被贬往杭州任通判，从此开始噩梦般的贬谪流放，按时间顺序大致排列如下：密州、徐州、湖州、黄州、登州、颍州、扬州、定州、惠州、英州、儋州。这个路线图总的趋势是离政治中心越来越远。;上进心——乐观豁达;44;;新闻速递; 压力是什么？;48;1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受;2、压力是对未知事件悲观解释的结果;3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭;4、压力是面对威胁时的本能反应;;;55;解析;57;压力真的 有百害而无一利吗？;减肥的故事;压力影响绩效行为的规律 ; 劣质压力：就长期而言，会产生消极、负面效果的压力。 如失业、离婚、生病等。;心理反应 生理反应 行为反应;63;64;对压力的行为反应;你是A，B，C 哪一位？;A型人的做法是压力的寻求者 A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。 B型人则是压力的承受者 B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致疾病、抑郁症。 C型人的做法是压力的处理者 我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态。;你的压力来源;讨论：有效的压力管理方式-你的经验;应对压力的基本技巧;策略一：消除或减弱压力源;策略二：增强个人自身的弹性;策略三：反应策略——暂时性的应对方法;老农与石头;雪松的故事;小和尚的顿悟;77;78;79;; 认识情商;什么是情商？;IQ：70-80%来自遗传，后天弥补空间有限 EQ：20-30%来自遗传，后天发展空间巨大 智商决定录用，情商决定提升;人