安徽电信呼叫中心外包业务培训材料.pptx

安徽电信呼叫中心业务培训材料; 呼叫中心业务简介 安徽电信呼叫中心产品线 业务发展策略 业务开展流程 ;业务描述——市场需求;业务描述——基本功能;业务描述——呼入服务;业务描述——呼入服务业务流程;业务描述——呼出服务;业务描述——呼出服务业务流程;座席软件基本功能——业务咨询;座席软件基本功能——知识库;座席软件基本功能——疑难问题工单;座席软件基本功能——投诉处理;座席软件基本功能——业务报表;座席软件扩展功能;扩展功能——自动语音;扩展功能——全程录音;扩展功能——业务界面定制;扩展功能——工单流程定制;扩展功能——业务报表定制;扩展功能——工单流程;业务描述——与业务系统集成接口;业务描述——与业务系统集成模型; 呼叫中心业务简介 安徽电信呼叫中心产品线 业务发展策略 业务开展流程 ;安徽电信呼叫中心产品定义;应用类产品??作AP－国信公司;呼叫中心应用类产品价值链;呼叫中心应用类产品目录;产品1－纯自动语音外包（工控机平台模拟中继线接口）;产品2－纯自动语音外包（工控机平台数字中继线接口）;产品3－纯自动语音外包（交换机平台）;产品4－纯本地座席外包（华为排队机平台）;产品5－远程座席标准版;产品6－远程座席专业版;产品7－远程座席精品版;产品8－座席软件个性化定制;产品9－话务员出租; 呼叫中心业务简介 安徽电信呼叫中心产品线 业务发展策略 业务开展流程 ;目标客户群;号码;营销思路-95/12类短号码客户;号码;营销思路-96客户;号码;营销思路-4008/800客户;主动式服务——呼出服务; 呼叫中心业务简介 安徽电信呼叫中心产品线 业务发展策略 业务开展流程 ;;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:21:2117:21:2117:218/2/2021 5:21:21 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2117:21:2117:21Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:21:2117:21:2117:21Monday, August 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2117:21:2117:21:21August 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20215:21:21 下午17:21:218月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 215:21 下午8月-2117:21August 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/2 17:21:2117:21:2102 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:21:21 下午5:21 下午17:21:218月-21