药理学第X章第X节.pptx

;张 虹;简介（1）;简介（2）;简介（3）;简介（4）;服务是什么？;何谓人性化服务 ;医院为什么要实行人性化服务 ; 人性化服务模式的建立; 将人性化服务渗透到护理工作的每一个环节 ; 病人安全是医疗服务重中之重（1） ; 病人安全是医疗服务重中之重（2） ; 病人安全是医疗服务重中之重（3） ; 病人安全是医疗服务重中之重（4） ; ; ;医疗安全的关键在于防范机制的建立 ——医护配合默契化; 病人安全是医疗服务的重中之重（4） ;做病人之所欲，提供全程护理（1）; 做病人之所欲，提供全程护理（2） ;做病人之所欲，提供全程护理（3）;做病人之所欲，提供全程护理（4）;心理护理日常化(1);心理护理日常化(2);心理护理日常化（3);心理护理日常化(4);健康教育系统化(1);健康教育系统化(2);健康教育系统化(3);尊重病人的权利，是医护人员的最基本职业道德（1）;尊重病人的权利， 是医护人员的最基本职业道德（2）;尊重病人的权利，是医护人员的最基本职业道德（3）; 尊重病人的权利，是医护人员的最基本职业道德（4）;服务的标准化与个性化完美的对接，是人性化服务又一体现（1）; 服务的标准化与个性化完美的对接，是人性化服务又一体现 （2） ; 服务的标准化与个性化完美的对接，是人性化服务又一体现 （3） ; 服务的标准化与个性化完美的对接，是人性化服务又一体现 （4） ;护理服务礼仪化 ;成功的原因; 管理模式;护理管理理念的更新;灌输服务理念，达成共识;制度 流程 标准三位一体（1）;制度 流程 标准三位一体（2）;制度 流程 标准三位一体（3）;重视下属执行能力的培养;营造公平、公正的竞争环境 ;尽责处理工作中一切问题 （1）;工作品质是验证细节管理的最好途径 ;反馈促进品质改进;1.鼓励、注重下属的反馈;2.畅通病人投诉渠道，做好及时补救工作（1）;2.畅通病人投诉渠道，做好及时补救工作（2）; 3.要善于与下属交流 分享工作中的进步、成绩和工作带来的快乐 了解管理质量——对管理者自身工作评价;4.测量管理;;改变排班程式化，提高工作人员使用效率 ;完善的绩效考核、??罚分明 ——奖惩是各项工作制度落实过程中一种监控的基本手段，它让大家养成按规则做事的好习惯 绩效考核定位： 绩效考核原则： 绩效考核运作方式： ;工作质量;各项考试、考核 ;效果;謝謝Thank You;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Tuesday, January 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:40:5702:40:5702:401/26/2021 2:40:57 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2102:40:5702:40Jan-2126-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:40:5702:40:5702:40Tuesday, January 26, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2102:40:5702:40:57January 26, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26 一月 20212:40:57 上午02:40:571月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 212:40 上午1月-2102:40January 26, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/26 2:40:5702:40:5726 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:40:57 上午2:40 上午02:40:571月-21