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[质量工程师考试密押题库与答案解析]质量改进的步骤和内容 [质量工程师考试密押题库与答案解析]质量改进的步骤和内容 PAGE1 / NUMPAGES1 [质量工程师考试密押题库与答案解析]质量改进的步骤和内容 质量改进的步骤和内容一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)问题:1. 某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的 。A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施答案:B[解析] 质量改进中，把握现状的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题种类、问题特征等等；②若要解决质量问题，就要从人(Man)、机(Machine)、料(Material)、法(Method)、测(Measurement)、环(Environment)等(简称5M1E)不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。问题:2. QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA的 阶段。A.AB.CC.DD.P答案:B[解析] PDCA的四个阶段即策划(Plan)阶段、实施(Do)阶段、检查(Check)阶段、处置(Act)阶段。其中检查(Check)阶段的活动是把握对策的效果。问题:3. 质量改进的基本过程是 。A.PDCA循环B.PDPC循环C.直方图D.过程决策程序图法答案:A问题:4. PDCA循环是由著名的质量管理专家 提出的。A.戴明B.朱兰C.休哈特D.帕累托答案:C问题:5. PDCA循环又称为 。A.朱兰环B.戴明环C.石川环D.甘特环答案:B[解析] PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W.A.休哈特提出，W.E.戴明将其介绍到日本，日本人进一步充实了PDCA循环的内容，所以有人也把它称为戴明环。问题:6. PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为 。A.策划、检查、实施、处置B.检查、策划、实施、处置C.检查、实施、处置、策划D.策划、实施、检查、处置答案:D问题:7. PDCA循环中“A”的含义是 。A.实施B.检查C.处置D.计划答案:C[解析] PDCA循环中个字母的含义为：P(Plan)策划、D(Do)实施、C(Check)检查、A(Act)处置。问题:8. PDCA循环第四阶段的内容是 。A.制定方针B.落实对策C.组织检查D.总结经验答案:D[解析] PDCA循环的内容包括：①第一阶段策划(P)：制定方针、目标、计划书、管理项目等；②第二阶段实施(D)：按计划实地去做，去落实具体对策；③第三阶段检查(C)：把握对策的效果；④第四阶段处置(A)：总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。对于未解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进的策划提供资料。问题:9. 关于PDCA循环，下列说法不正确的是 。A.PDCA循环包括策划、实施、检查、处置4个阶段B.PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环C.每次循环都有新的目标和内容D.上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据答案:B[解析] PDCA循环是一个既划分为四个阶段而又密切衔接的连续过程，只有在“完整”的情况下，才能在管理工作中有效地转动。问题:10. 下列是PDCA循环图的是 。 答案:D[解析] PDCA循环是按照P、D、C、A的顺序所进行的顺时针方向的不断上升的循环。问题:11. 下列关于PDCA循环的说法不正确的是 。A.ISO 9000标准将PDCA循环的内容分为四阶段，七步骤B.PDCA循环是完整的循环C.PDCA循环是逐步下降的循环D.PDCA循环是大环套小环答案:C[解析] PDCA是逐步上升的循环，每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步。问题:12. 质量改进的步骤包括：①选择课题；②拟定对策并实施；③分析问题原因；④防止再发生和杯准化；⑤总结；⑥掌握现状；⑦确认效果。下列排序正确的是 。A.⑥③①⑦②④⑤B.③⑦①②⑥④⑤C.①⑥③②⑦④⑤D.⑦⑥①④②③⑤答案:C问题:13. “拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于质量改进 的活动内容。A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施答案:A[解析] 质量改进的选择课题阶段的活动内容有：①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值；⑤