如何预防化解职场冲突方法.pptx

如何预防与化解职场冲突冲突发生的情况?一、于被人发生冲突,因為：为维护自己的想法为坚持自己的主張 为争取資源 为保持尊严二、要处理緊急情況、意外事態，例如： 机器故障 员工缺勤 原料断貨 客戶诉怨三、担任幹旋角色结论：所有的冲突，都是与具有相互依存关系的一方，顿挫了对方的目标而引起的。? 对冲突情況的反应方式 竞争 合作 妥协 让步 躲避冲突的定义(一)冲突是指一种情況在这情況中，一个人会去从事两种以上相互排斥的活动例如，在语言层次上，一个人可能想说实話，但又怕冒犯別人 ----Ed.J.MURRAY冲突的定义(二)一种战争或斗争 纷争争议不睦行动、感觉或外表的不协调利益或原則的敌对相互殴打抵触彼此在想法、欲望、事件或活动上的不相容 ----蓝灯屋英文字典 职场冲突的定义? 职场冲突是发生在员工间的状况。这些员工的工作是相互影响，是需要互动的。当员工之间发生「冲突」状况时，他们会很生气，都处于负面的情绪中，而认为一切都是对方的错。 他们因此而衍生的行为，会影响到生产力与工作绩效。?职场冲突的要件 1 当事人双方具有相互依赖性當事人双方彼此指責當事人双方都在生對方的氣4 當事人双方的行为都会影响生产力与工作绩效职场冲突的结构?相互依賴性冲突所涉及对象的数量当事人的身份谈判者的权力急迫性沟通管道职场冲突的成本时间成本决策成本重组成本损害成本员工成本职场冲突的风险 1.职场暴力 2.怠工 3.黑函 4.诉讼组织与冲突(一) 在每个组织中，都隐藏着难以避免的冲突导火线。 将一群人「组织」起来，就等于是引进冲突的道火线。 当我们所追求的事物，与同事的目标相重叠时，冲突将是在所难免的。 我们通常都会优先考虑自己的任务。在这过程里，我们可能会对组织的整体目标、价值观、程序、以及存在理由视而不见。 每个人都倾向于将自己的工作标准，强加到组织内其它单位身上。 组织与冲突(二) 在一个组织里，冲突潜量与层级数、每一层级里不同的头衔数，以及完成产品或服务所需的步骤成正比。 组织愈大，冲突愈多。 冲突是来自于工作的本质(例：警察取缔酒醉驾驶者)。?组织与冲突(三) 组织是由相互依赖或协同一致的个体所组成的一个群体。 组织中的每个单位、部门或事业部，都会发展出与组织使命相调和的目标、价值观以及程序。 每个部门都会发展出适合自己的目标与标准。于是，当这些部门开始以自己的目标与标准评估其它部门时，冲突就发生了。?组织内部的其它冲突来源? 一、争取有限的资源 二、责任 三、人员 四、空间 五、工具与设备 六、接近上司?人与人之间的差异?1、思想2、观念3、决策4、方式 ?待人方式 ?工作方式 ?沟通方式 ?情绪处理方式 ?压力管理方式 ?异议因应方式*人与人之间的上述差异，造成人际紧张、误解、冲突。? ?两个不同的人较难建立和谐关系较常沟通不良较不容易为对方所说服较常发生马屁拍在马腿上的情形，因为双方都是以自己的风格行事。? 拥有透过他人创造生产力的能力，是人最重要的资产。 每一个人都必须具备： 1.与人愉快共事的能力 2.与人和谐相处的能力 *在一个企业里，只有当每位员工都有能力营造出具有生产力的工作关系，组织的生命才得以延续下去。你是不是一个有价值的人? *如果你具有与各式各样的人愉快共事以及和谐相处的能力，让工作因此而发挥最大效率与最高效能，在雇主的眼中，你就是一个有价值的人。? 行动之前先预测对方：1、可能出现的工作方式。2、喜欢受到的待遇。然后：1、改变自己的做事方式，来顺应对方。2、慷慨的给予对方，他喜欢受到的待遇。 ?预测，是行为的先决条件。 ?你的行为大部分受到你的预设条件的影响。 ?当然，影响行为的因素，除了预设条件外，还有潜意识、直觉反应、习惯……等等。? 你是否曾有过以下的经验： 你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应? 也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你做的事却激怒了别人。 遭受自己预想不到或不该自己得到的负面反应，真是让人气馁。? 个性 性格，是表示个人内在的自我状态，包括个人内在思想、态度、感觉、价值判断等。 风格，是表示个人外显的言行举止，包括肢体语言、用字遣词。個性=性格+風格行为 行为是一个人显现于外的言行举止。 行为也就是个人生活的外在显相。习惯(一) 风格是由习惯行为所决定，而不是由偶发的行为所决定。 个人风格是有关于一个人一而再、再而三，日复一日所做的事。 个人风格也就是有关我们毋须多加思索而做出的事。 习惯行为也被称为「第二天性」，因为我们几乎是直觉的依赖这些行为。 正因为组成我们风格的行为具有习惯性，因此这些行为感觉起来好象是天生自然的一样，让我们觉得自在。习惯(二) 有人约会或开会常迟到。 有人几乎每次都很准时。 有人几乎总是一丝不茍。 有人常激怒别人。 有人不管发生什么事情