如何做好一个物业管理处主任培训课件.pptx

如何做好一个物业管理处主任 如何做好一个物业管理处主任 第一部分：管理处主任应具备的能力 第二部分：项目管理分为哪几个阶段 第一部分：管理处主任应具备的能力管理处主任应具备的能力 一、优秀的品德、良好的敬业精神 管理处主任是一个物业管辖区日常物业管理工作中的总策划和实施者，他的一举一动都代表公司的形象和企业文化。要想做好物业管理这一项工作，他必须是敬业的、爱物业管理这一行业的人。只有这样，才能在平时的工作中充分发挥他的工作热情，敬业的人就有高度的工作责任心，敬业的人更能体现出他对客户的尊重，更是员工的工作表率，因此，管理处主任的敬业心是他做好工作的一大前提！例如手机必须保证24小时开机；遇到突发的紧急事件而下属不能处理时，物业管理处主任不管风吹雨打，立即赶到现场亲自处理。管理处主任应具备的能力二、良好的身体素质管理处主任这一份工作是一项繁杂且较累的工作，这样就不但要求管理处主任要具备以下的知识和技能外，还要有良好的身体素质，才能把物业管理工作做好。管理处主任是一个团体的带头人，凡事都要以身作则，才能够带好管理处全体员工去为客户提供及时高效优质的服务。管理处主任应具备的能力 三、良好的法律、法规和依法履约的意识作为物业管理处主任来说，必须全面掌握国家颁布并实施的法律、法规以及地方政府的一些实施细则，如《物业管理条列》、《浙江省物业管理条例》、《温州市物业收费管理办法》、《物权法》、《住宅室内装饰、装修管理办法》、《业主大会和业主委员会指导规则》等等一系列指令性文件。只有熟练掌握了这些法律、法规，才能使物业管理工作有条不紊地展开；同时，物业管理处主任也必须掌握物业管理公司与开发商签订的《前期物业服务合同》、与业主签订的《前期物业管理服务协议》或与业委会签订的《物业服务合同》，明确掌握合同内所规定的权利和义务，以及收费标准、期限、时间等一系列条款，这样才便于今后开展各项物业实务操作。管理处主任应具备的能力 四、良好的沟通能力沟通 是为了更好地了解对方的需要和心里倾向，更清楚地知道你周围出现的一些问题。当然，沟通它必须双向的、互有信息传递的基础上。管理处主任的沟通能力将直接影响到他的工作能力。因此，管理处主任一定要在沟通的方法上、技巧上不断加强，随时随地与内外部客户和外界保持正常有效的沟通，力求在第一时间搜集各方面的信息、客户需求、员工动向，使自己有较充足的思考时间，能更理智地处理问题，将问题圆满地解决在第一时间内。管理处主任应具备的能力 五、良好的组织协调能力一个物业管理处必是一个团队，其人员包括管理员、出纳员、保安人员、维修人员、清洁工。一个物业管理处少则十几个人，多则上百个人，要把这些来自五湖四海的性格、喜好、文化层次均不同的员工，揉合成一个理念一致、步伐一致、全心全意为广大业主服务的团队，需要管理处主任付出极大的心血来精心浇铸。如果没有一定的组织协调能力，那么结果是可想而知的。管理处主任应具备的能力六、熟练掌握工作有关的综合知识管理处主任除了对物业管理有丰富的认识之外，还要具备其他方面的相关知识。如：管理知识、法律知识、消防知识、安全知识、领导艺术、协调能力、组织能力、激励技巧等方面知识和其他技能。要管理好一个物业，这些方面的知识都涉及到，如果你对有些相关知识不了解的话，在处理日常工作过程中就会显得比较被动，不能准确地找出问题所在，那么就不能正确有效地解决问题，并扩大了问题的发展，甚至会产生矛盾，客户容易产生抱怨，这是谁也不想看到的局面。（例如：最近全国范围内全面推开的营改增试点）管理处主任应具备的能力七、处理各类突发事件的应变能力管理处主任会善于变化灵活巧妙去处理问题。因为物业管理工作涉及方方面面，日常工作中难免会出现一些突发事故或比较棘手的问题，这时就考验管理处主任的应变处理的能力，也就是说，管理处主任能否对当前发生的事情作出正确的判断并进行果断的决策，对突发事件进行迅速而有效地处理，将事故的危害性控制在最小，甚至避免一些潜在的事故发生，这就是管理处主任须具备的应变能力。因此，管理处主任在处理一些突发事故时必须有冷静的头脑、镇定、善于变化，并根据工作经验对出现的问题进行分析，力求将事故和问题处理在初发阶段。管理处主任应具备的能力八、超强的服务意识物业管理的产品就是服务。管理处主任是管理处产品的策划者、监督者，同时还是生产者、实施者，是带领管理处全体员工为客户提供产品的总指挥。因此，管理处主任自己就要强烈的“客户至上”的服务意识，并将服务意识彻底地灌输给全体员工，让他们知道只有为客户提供高效、优质的服务才是我们生存之道，也是我们的工作职责。物业管理人要清楚在地知道，买我们产品的人是谁。管理处主任应具备的能力九、较强的成本概念（增效节支）物业管理是微利行业。所以，管理处主任的成本概念直接影响到管理处的经营状况和公司的利益。因