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市场营销管理 第二章 市场营销基础知识第一节 市场与市场营销一、市场的内涵市场=人口+购买力+欲望二、市场的类型及特征重点是以购买者的行为特点来划分：消费者市场组织市场：产业市场、中间商市场、非营利市场三、市场营销的核心概念1、基本需求和欲望基本需求：生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求和自我实现需求是未满足或被剥夺的需要欲望：希望得到更深层次需要的满足基本需求无法创造，欲望是可以创造的 2、产品需求对于特定产品的欲望：有支付能力且愿意购买3、产品实体产品、服务、思想4、价值 通常意义上是价格与成本之差实际上是产品本身给人们所带来的极大满足——利益5、交换和交易交换是营销的核心，交易是交换的基本组成单位第二节市场营销管理的实质与任务市场营销管理：对企业整个营销活动的计划、组织、实施和控制市场营销管理的实质是需求管理二、营销管理的任务●负需求——改变态度，克服障碍，引导需求●无需求——传递价值，刺激需求，创造需求●潜伏需求——开发需求，满足需求●下降需求——重新营销，增加需求●不规则需求——调节需求，平稳需求●充分需求——维持需求，满足需求●过度需求——降低需求，促使供需平衡●有害需求——反营销抵制需求第三节 市场营销管理哲学的发展生产观念核心：以生产为中心适用条件：供不应求口号：生产什么，卖什么对策：增加生产，降低成本产品观念核心：以生产为中心适用条件：开始出现竞争口号：质量高，性能好的产品总能获得消费者的欢迎只要价廉物美，顾客必然上门对策：提高产量，增加功能，降低成本推销观念核心：以生产为中心适用条件：竞争激烈口号：千方百计把产品卖出去对策：高压式的广告促销，引诱性的降价市场营销观念核心：以需求为中心适用条件：长期生存，稳定赢利口号：满足顾客需求，获取合理利润对策：利用一切手段：产品、价格、渠道、促销，来满足顾客的需求产品——Product 价格——Price渠道——Place 促销——Promotion大市场营销观念产生条件：封闭和垄断核心：变被动的适应环境为主动的改变环境对策：4P上加2P政治权威和公共关系营销观念的应用适应性：研究市场与社会的发展变化，把握市场机遇前瞻性：提高自身的经营素质，增强对市场的适应能力第四节 顾客让渡价值与顾客满意一、顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本二、顾客满意（CS）顾客满意（CS）●顾客满意度是决定顾客忠诚度的重要指标 ●只有对于产品和交易感到完全满意的顾客才会坚持重复购买●企业有必要建立一组衡量顾客满意度的指标三、4P到4C的发展 4P组合：市场营销组合策略产品类因素(product)价格类因素(price)渠道类因素(place)促销类因素(promotion)4P组合的发展：4C顾客需求(customer needs wants)顾客的使用成本(cost)顾客购买的方便性(convenience)与顾客间的沟通(communication)第五节 数字化整合营销一、数字化整合营销的实质客户关系管理（CRM）+现代信息技术从客户价值出发，以客户占有率为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与客户的互动对话，与客户逐一建立持久的长远的双赢的关系，一共定制化的产品和服务部，实现营销目标的过程。谢 谢9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。Thank You... You made my day!---敢为天下先，勇争第一