质量管理与可靠性培训教材.pptx

质量管理与可靠性;课程介绍;课程介绍;授课内容;第一部分 质量管理概述;一、质量管理的重要意义;一、质量管理的重要意义;一、质量管理的重要意义;二、质量管理的重要概念;二、质量管理的重要概念;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;1、质量的含义;质量的性质 1、要求:明示的、隐含的或必须履行的需求或期望。 2、特性是可区分的特征。 ※ 固有特性：内在的、永久的特性, 如外观、功能、适应 性、安全性等。 ※ 赋予特性：人为后加的特性，如价格、交货期、时间性等。 注：不同产品的固有特性和赋予特性是不同的。 3、程度：质量是对程度的一种描述。定量的描述用等级表示。 4、质量的特点： 广义性——对象：产品、过程、人和体系； 时效性——不断变化要求； 相对性——只要满足要求就是质量好。 5、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。;;1、质量的含义;二、质量管理的重要概念;2、质量相关概念;2、质量相关概念;2、质量相关概念;质量管理的四项基本工作;2、质量相关概念;2、质量相关概念;西飞的质量方针和目标 质量方针： 1、质量是西飞的生命。 2、质量第一、用户满意、系统管理、不断改进。 质量目标： 1、建立一个能适应市场经济要求并与国际接轨的质量体系，质量管理达到国家质量管理奖，为公司100亿经营目标提供质量保证。。 2、有计划的将转包生产先进工艺技术和管理经验成功地运用到国内产品生产中，不断提高产品实物质量，使航空产品质量提高到国际90年代的水平，争创名牌。 3、为国内外用户提供满足用户需求的产品和全寿命周期的优质服务。是用户满意度达到同行业领先水平。;2、质量相关概念;2、质量相关概念;2、质量相关概念;2、质量相关概念;2、质量相关概念;2、质量相关概念;2、质量相关概念;三、质量管理的演变;1、质量检验(Quality Inspect );1、质量检验(Quality Inspect );2、统计质量控制(Statistical Quality Control, SQC);2、统计质量控制(Statistical Quality Control, SQC);2、统计质量控制(Statistical Quality Control, SQC);进入20世纪50年代之后，随着社会生产力的迅速发展，科学技术日新月异，工业生产技术手段越来越现代化，工业产品更新换代也越来越频繁。 ;3、全面质量管理;促使全面质量管理出现的直接原因 (1) 产品性能的高级化、结构的复杂化和品种规格的多样化，对产品质量，尤其是可靠性和安全性提出了越来越高的要求。而要提高产品的可靠性与安全性，单纯依靠统计方法对生产制造过程进行控制难以解决。;3、全面质量管理;3、全面质量管理;3、全面质量管理;四、质量管理的基本原则;四、质量管理的基本原则;四、质量管理的基本原则;四、质量管理的基本原则;四、质量管理的基本原则;四、质量管理的基本原则;四、质量管理的基本原则;四、质量管理的基本原则;四、质量管理的基本原则;四、质量管理的基本原则;五、质量大师的质量哲学;威廉·爱德华兹·戴明;威廉·爱德华兹·戴明;威廉·爱德华兹·戴明;威廉·爱德华兹·戴明;威廉·爱德华兹·戴明;威廉·爱德华兹·戴明;威廉·爱德华兹·戴明;质量大师：朱兰;约瑟夫·朱兰;约瑟夫·朱兰;约瑟夫·朱兰;;(1) 质量计划过程 必须以外部和内部认识顾客； 确定顾客的要求； 开发能满足顾客需要的产品； 制定质量目标，并以最低综合成本来实现； 开发出能生产所需要产品的生产程序； 验证上述程序的能力，证明它在实施中能达到质量目标。;约瑟夫·朱兰;约瑟夫·朱兰;改进的意义 ↑优等率； ↑信誉，改善顾客关系； ↓不合格品； ↓废次品； ↓返工； ↓检验费； 加速产品开发； 合理使用资金； 员工不断进取； 完善质量职能。;质量大师：克劳士比 ;菲利浦·克劳士比;菲利浦·克劳士比;菲利浦·克劳士比;菲利浦·克劳士比;菲利浦·克劳士比;菲利浦·克劳士比;菲利浦·克劳士比;其他大师;其他大师;其他大师; 谢 谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Tuesday, January 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:58:5202:58:5202:581/26/2021 2:58:52 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2102:58:5202:58Jan-2126-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人