质量改善活动方法.pptx

HE改善活動方法;█ HE與苦情的關系 █ Human Error的定義 █ 人的本質認識 █ 消減HE(Human Error)實施辦法 █ HE改善活動步驟 █ EMEA介紹 █ EMEA練習 ;1.1 第107期～第109期的苦情件數及D級換算率推移：;件數;;件數;二、Human Error的定義 人為失誤的定義:;Human Error事例：;作業Miss (Mistake for operators)：;人為失誤削減手法代表性的有以下的方法：;三、人的本質認識;人的本質認識;1. 因大腦活動造成的過失;2. 大腦的意識水準:;3. 刺激與反應：感覺器別反應時間的不一樣 人類的行動是由於環境???刺激引起的。但是, 人類對於刺激的反應 若比較早時,不僅僅是感覺時間, 還有花費其他若乾時間。我們將這時間 稱為反應時間。反應時間是依感覺的種類而不一樣。 感覺器別反應時間: 聽覺＝0.17秒 觸覺＝0.18秒 視覺＝0.20秒 味覺＝0.29秒 痛覺＝0.70秒;4. 記憶與忘記:;人的本質（了解人）;人的本性 （人所皆知）;人的本性 （人所皆知）;人的本性 （人所皆知）;人的本性（Miss的比率）;;作業Miss的特性;四、消減HE ( Human Error )實施辦法;Method1;整理?整頓 整理:把對象品區分為必要品,不急用品,不需要品,并去除不需要品 *必要品:定期且頻繁地經常使用的物品. *不急用品:平常不使用,例:半年使用一次,使用頻率很低的但在生 產時又是必須要的物品. *不需要品:已明確不需要的物品,沒有的話就很擔心,有的話就很 方便,丟了又可惜,暫時無使用予定的物品. 整頓: *按安全,品質,效率的擺放方法放置物品。 *放置物品時須使必要的物品,在必要時,必要的量能用眼睛看了以 后訊速,安全,輕松地取出使用。;２Ｓ具体的對策検討;某日、作業者Ａ得到組長的指示.從Ｃ－２的地方搬來 1 箱！！作業A可能會犯下什麼錯誤？又，您認為應該如何改善？;改善例(1):檢料作業;演練（2）:ＱＣ検査（異混防止）;改善例（2）:ＱＣ檢査（異混防止）;右邊是外觀檢査工程的照片. 從2Ｓ的觀點來看，應如何改善？ ;改善前;Method 2;Method 3;標準中有關人為Miss発生原因探索表;對失誤分類對策的基本思考方法;Method 4;何謂愚巧法？;推進Foolproof的背景;検討Foolproof的具体對策:５條原理的活用,實施改善!;愚巧法原理的思考方法之體系表;從事例集愚巧化原理所看的對作業失誤發生率有影響的作業方法之特性矩陣圖;“目視管理”的必要性與效果;“目視管理”機能發揮的5條原則;Method 6;Method 7;Method 8;五、HE改善活動步驟;3. 圈長的職責:;2. 輔導員的職責:;第 11 期 HE 改 善 活 動 推 進 計 劃;HE 改 善 圈 活 動 實 施 細 則;;;HE 改 善 活 動 評 價 基 準;六、EMEA介紹;ＥＭＥＡ演習;ＥＭＥＡ演習;ＥＭＥＡ演習;EMEA 事例:;EMEA 分 析 表 ;;事 例 的 改 善 內 容;七、EMEA練習題;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Monday, January 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:15:5121:15:5121:151/25/2021 9:15:51 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2121:15:5121:15Jan-2125-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:15:5121:15:5121:15Monday, January 25, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2121:15:5121:15:51January 25, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 一月 20219:15:51 下午21:15:511月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 219:15 下午1月-2121:15January 25, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/25 21:15:5121:15:5125 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:15:51 下午9:15 下午21:15:511月-21