客户服务培训之礼仪篇.pptx

客户服务培训礼仪篇;学习目标;高效果的学习方法;课程大纲;服务礼仪篇;服务礼仪的重要性;你喜欢谁？;仪容、穿着与姿势;;;;;站立;就座;行走;手势(1);手势(2);介绍 称呼 致意;自我介绍;介绍他人;称呼;致意;鞠躬;微笑;实战修炼;交换名片的礼仪;名片放在什么地方呢？;如何递交名片？;如何接拿名片;外行的表现;会客室入座的礼仪;你该坐哪个位置？;如何共乘电梯; 电话礼仪;正确地打电话;接听电话要点;如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理;;;接听电话对话比较;案例讨论;其它注意事项;沟通技巧篇;沟通的重要性;沟通的定义;“黄 金” 法 则;“白金”法则;听;听的五个层次;听的技巧;听力大测试;;说的技巧;声音的表现力;运用“FAB”技巧引导顾客;注意你的措辞;客户服务人员常用的“说法”;客户服务人员常用的“说法”;问的技巧;客户服务人员的“七不问”;看;看的技巧;面部表情;手势;身体的姿态和动作;距离;实战训练;图一：;图二：;图三：;图四：;图五：;图六：;照照镜子—你有这些习惯动作吗？;;终于下课了!;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:24:0717:24:0717:248/2/2021 5:24:07 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2117:24:0717:24Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:24:0717:24:0717:24Monday, August 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2117:24:0717:24:07August 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20215:24:07 下午17:24:078月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 215:24 下午8月-2117:24August 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/2 17:24:0717:24:0702 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:24:07 下午5:24 下午17:24:078月-21