志愿者通用礼仪.pptx

志愿服务队礼仪标志的整体构图为心型同时也是英文“青年”第一个字母Y:图案中央既是手也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一篇爱心，伸出友爱之手，面向世界，奔向未来，表现青年志愿者“热心献社会真情暖心心”的主题。志愿者是甚？志愿者做甚？志愿者为甚？WHERE？WHEN？HOW？青年志愿者行动是一项与社会主义市场经济发展同向并行的事业。青年志愿者行动以志愿服务为宗旨，以服务经济社会为发展内容，以培养青年合格人才为目标，致力于广泛服务经济建设，服务社会进步，服务大局稳定，服务人民安康，服务青年健康成才。青年志愿者行动是一项高尚的事业，而不是一次活动，一件任务。它是全团工作的重头戏，是新时期共青团事业的重要组成部分，是对青年进行组织动员的一种重要的方式。青年志愿者必须履行的义务1，遵守国家法律法规及团组织，志愿者组织的相关规定2，每名注册志愿者每年参加志愿者服务时间累计不少于20小时3，履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念4，自觉维护团组织，志愿者组织和志愿者的形象5，自觉维护服务对象的合法权益6，自觉抵制任何以志愿者身份从事的营利活动或其他违背社会公德的活动（行为）。7，履行相关法律法规及团组织，志愿者组织规定的其他义务青年志愿者的权利1，参加志愿服务活动2，接受相关的志愿服务培训3，要求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障4，优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务5，对志愿服务工作提出意见和建议6，相关法律，法规，政策所赋予的权利7，可申请取消注册志愿者身份志愿者的愿景个人：扩大生活圈子、肯定自我价值、学习新技能、得到满足感。机构：提升组织形象、凝聚团队精神、促进组织工作高效率化。社会：帮助有需要的人，为他们希望、温暖和方便；并且善用社会资源，加强人们的归属感。 目录培训目的仪表礼仪仪态礼仪规范的服务礼仪通过本培训的学习，让大家认识到礼节礼貌的重要性；了解工作礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并能运用常用工作礼节礼貌。提供良好的服务根本来源于一个真诚服务的心！“三秒钟”印象（首轮效应、晕轮效应）7%说话内容38%语速、语调、音量等55%非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）志愿者的形象着装得体发型美观仪容整洁语言准确举止大方气质优雅耳环？妆容？发型？指甲？上衣？裙子？口袋？丝袜？鞋子？着装得体女士仪表的基本要求女士仪表的基本要求1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴、刘海儿不能低于眉毛；2、化淡妆，面带微笑；3、着正规套装，大方、得体；4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5、裙子长度适宜；6、肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7、鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。头发？脸？领子？口气？领带？扣子？口袋？裤边？皮鞋？男士仪表基本要求男士仪表基本要求卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭等异味。剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。志愿者穿着统一标志的志愿服，注意服装的干净、整洁发型女士以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于眉毛，面部的头发要拢在而后，长发应盘起或束起，做到服帖不遮面。工作牌:挂牌：挂绳应放在衣领下面，注意挂牌的正面要始终面向前方。胸牌：应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置。仪容整洁：避免不良手势避免不良举止仪态礼仪得体的眼神 眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。 仪态礼仪目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。直线三角区为谈公事的凝视区斜线三角区为社交凝视区延伸到锁骨为亲密凝视区仪态礼仪微笑的魅力微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？ 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的保持正视的微笑接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 即使你不开口，你也不可避免地通过你的肢体语言而“大声”清晰地