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[质量工程师考试密押题库与答案解析]初级质量专业相关知识真题2005年 [质量工程师考试密押题库与答案解析]初级质量专业相关知识真题2005年 PAGE1 / NUMPAGES1 [质量工程师考试密押题库与答案解析]初级质量专业相关知识真题2005年 初级质量专业相关知识真题2005年一、单项选择题每题的备选项中，只有1个最符合题意。问题:1. 质量概念中的要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指 。A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法C.法律法规的要求或强制性标准的要求D.合同规定的要求答案:B[解析] 本题是对质量概念中“要求”相关知识的考查，其中“明示的”可以理解为规定的要求；“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行的”是指法规要求的或强制性标准要求的。由此不难发现，本题正确答案应为B项。问题:2. 在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的 。A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠性答案:D[解析] “履行服务承诺”是可靠性定义的展开内容，是服务五特性中的首要特性。本题考查服务质量特性之一“可靠性”的概念，应据此掌握其余四项服务质量特性“响应性、保证性、移情性、有形性”的概念。并把该特性的关键词与其他四项服务质量特性中的关键词进行区分，这样才能够避免混淆。问题:3. 以下属于GB/T 19580《卓越绩效评价准则》中七大类目之一的是 。A.产品与服务B.支持过程C.领导D.实现过程答案:C[解析] 选项中的ABD都是ISO 9001标准的主要二级条款的内容，只有“领导”属于《卓越绩效评价准则》中七大类目之一。本题考查GB/T 19580《卓越绩效评价准则》类目中主要结构内容，应据此理解掌握《卓越绩效评价准则》中第4章“评价要求”是标准主体内容，共包括七大类目(4.1-4.7)和22个评分项(4.1.1-4.7.5)。问题:4. 顾客习惯将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的 。A.广义性B.层次性C.相对性D.客观性答案:C[解析] 本题考查“顾客满意特性”的概念，顾客满意具有四个特性内容，即主观性、层次性、相对性和阶段性。“与同类产品相比较”即反映了顾客满意的相对性。AD为错项干扰，B与题干内容不相符。问题:5. 国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于 。A.法律要求B.标准要求C.设计要求D.顾客需求答案:D[解析] 质量专家朱兰博士的质量概念是适用性，即适应“使用的需要”，所以强调质量主要来源于顾客需求。本题考查“质量专家的管理理念——朱兰博士的质量概念”知识点，应了解并熟悉四个质量专家(戴明、休哈特、朱兰、石川馨)质量理念的基本内容。问题:6. 中国名牌产品的标志是 。A.认证标志B.质量标志C.免检标志D.效益标志答案:B[解析] 本题考查中国名牌产品标志的知识点。中国名牌产品的标志是以实物质量评价为核心，以市场、效益和发展评价为主要内容进行评价的。在BD两项选择上应以B“质量标志”为首选。问题:7. 企业的产品标准，应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理 手续。A.批准B.审核C.备案D.登记答案:C[解析] 本题可化简为“企业产品标准发布后应办理( )手续”，与题干要求及其备选项相符合的只有“备案”。因为企业产品标准发布与其他三级标准(国标、地标、行标)不同，由企业法人自己制定、批准、发布。在企业范围内实施，只需备案，无需主管部门审批。问题:8. 产品质量担保责任的期限为 。A.三年B.五年C.生产者、销售者明示的担保期限D.消费者需要的担保期限答案:C[解析] 产品质量担保责任“期限”的内涵特点，不是用具体年份表示，而是用生产者、销售者明示的担保期限或者产品质量保证期表示。问题:9. 下列对程序的理解，错误的是 。A.程序是为进行某项活动或过程规定的途径B.程序不一定是文件C.所有的方法、途径都是程序D.程序可以文件的形式存在答案:C[解析] 本题是一道反向思维题，主要考查ISO 9000:2008《质量管理体系 基础和术语》标准中对术语“程序”知识点的理解。应排除选项中的正确项，挑出错项即可。注意区分和把握选项中关于程序概念阐述的正误差异。A是对程序定义的正确表述，而C恰巧与定义相违背。问题:10. 顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定，在任何情况下，产品是否接受最终由 确定。A.组织B.