公共关系教程第十一章公共交际与公关礼仪.pptx

公共关系教程（第五版）第十一章 公关交际与公关礼仪李道魁编著第十一章 公关交际与公关礼仪?第一节 公关交际一、交际及其特点?（一）交际的概念交际是指发生在人与人之间借助某种符号传递信息，交流思想感情，并产生相应行为的一种社会活动。公关交际实际上是人际交往活动，人际交往是公关的基础和前提。第一节 公关交际（二）交际的结构及其要素1.交际主体与交际对象。2.交际手段：语言手段和非语言手段3.交际环境。包括交际条件和交际情景。4.交际内容。包括信息交际和影响作用。5.交际目的。?（三）交际的特点1.积极主动性2.相互影响性第一节 公关交际二、相互吸引要素?根据社会心理学的研究，增进人际吸引的因素主要有下列几种：1.空间距离因素2.交往频率因素3.类似性因素4.互补性因素5.个性品质因素6.仪表因素第一节 公关交际三、交际的功能?1信息交流功能2情感交换功能3行为调节功能第一节 公关交际四、交往的原则和技巧?1.平等原则2.互惠原则3.信誉原则4.相容原则（一）交往的原则第一节 公关交际1.寻找共同语言2.向对方有限度的敞开自己3.善解人意，站在对方立场考虑问题4.学会倾听5.真诚的赞赏6.沉着应付?（二）交际的技巧第十一章 公关交际与公关礼仪?第二节 公关礼仪一、礼仪及其特点?（一）礼仪的概念礼仪是礼节和仪式的总称。礼仪是在较大或较隆重的社交场合，为表示礼节、礼貌而举行的礼宾仪式。（二）礼仪的特点1.共同性2.时代性3.民族性4.功德性5.延续性第二节 公关礼仪二、日常交往礼仪?英国科学家约翰·洛克：“美德是精神上的一种宝藏，但是使他们生出光彩的则是良好的礼仪。凡是一个能受人家欢迎的人，他的动作不仅要有力量，而且要优美。”第二节 公关礼仪日常交往中的礼仪主要有：（一）介绍礼仪?在自我介绍时，需先向对方点头示意，得到回应后，可根据情况，主动向对方介绍自己的姓名、身份、工作单位，同时递上事先准备好的名片。递、接名片最好用双手。得到对方名片后点头致谢，不要立刻收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真的轻声读一遍，以示尊重。为他人介绍基本原则，即应受到特别尊重的一方有了解的优先权。先后顺序是：先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士等。第二节 公关礼仪（二）握手礼仪握手既是见面的一种礼节，又是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。一般由主人、年长者、地位高者和妇女先伸手有所表示，客人、年轻者、地位低者再伸手与其握手。后者握手时还应使上身弯15度角左右，以双手握住对方的手，以示尊重。握手时，眼睛要注视着对方，面带微笑，而不要左顾右盼。男子在握手前应脱下手套，摘下帽子。男女握手，一般男子只要握一下女方的手指部分即可。多人同时伸手时，注意不要交叉，待别人握完后再伸手。?第二节 公关礼仪（三）鞠躬礼仪?根据鞠躬的深度和次数分为三鞠躬礼和一鞠躬礼。三鞠躬的做法是：鞠躬前应脱帽（或摘下围巾），身体立正，目光平视。上身向下弯90度，然后恢复原状，这样连续三次。一鞠躬的做法：礼仪时上身前倾约15度，随即恢复原态，只做一次，受礼者可随时还礼。这种礼节几乎适用于一切社交场合。第二节 公关礼仪（四）致意礼仪?在交际场合，遇到相识的人，如距离较远，一般可举右手打招呼，也可摘帽致意。碰到不很熟识的朋友，可点头或微笑致意。送别客人，可举手致意，也可挥手致意，也可挥动手帕致意，或挥动帽子致意。手的挥动幅度越大，表示的感情越强烈。第二节 公关礼仪（五）做客人的礼仪?访友做客要选择好时间，探访前最好能先用电话或书信与对方约好，以免吃闭门羹或去的不是时候，扰乱对方的日常安排。按时赴约，到达主人门前应先按门铃或敲门，敲门要轻。若遇到门大开，也要先打招呼等允许后再进门。进门后如主人是地毯，应主动脱鞋，并把大衣、帽子、雨具等放在妥善的地方或交主人保管。如主人屋里有长者或其他客人，应先向长者、熟人和其他客人打招呼。主人端茶点烟，要起身道谢，双手相接。若带孩子去，要教育孩子懂礼貌，不要乱翻东西、打闹。做客时间不宜过长，要把握辞行时机。若主人不停的看表，或做其他事情，那就是该告辞的时候了。向主人告辞时，不要忘了向其他客人打招呼。第二节 公关礼仪（六）做主人的礼仪?若事先约好有客人要来，主人应事先做好准备。搞好卫生，并准备好果品、饮料、茶点和烟具等。客人突然到来也要热情迎接，室内来不及整理，可表示歉意。但不应当着客人的面打扫卫生。迎接客人时应衣帽整齐。客人到后，敬茶、递烟应用双手以示敬重。1.迎客在家里待客可谈些家常，弄清客人的来意，尽量满足。谈些客人关心的事，态度应诚恳、亲切、大方。不要向客人诉说家庭内部矛盾，不要当着客人的面和家人争执，不要当着客人的面训斥孩子，否则，会使客人感到难堪。与客人交谈时不要有意无意的总看表，好像下逐客令。2.待客当