全员手机应用技能认证培训.pptx

全员手机应用技能认证培训东莞3G玩家俱乐部内部资料注意必威体育官网网址3G玩家俱乐部简介背景 2010年，东莞联通3G渠道迅速扩充、用户群急剧膨胀，为培养用户的3G使用习惯，同时帮扶渠道实现销售转型，东莞联通在全省率先成立了“3G玩家俱乐部” 。 在公司的统一部署下，3G玩家俱乐部通过组织课堂交流、聚类沙龙、大型路演等各种体验活动，邀请3G玩家参与，培养种子用户。在运营方面，重点围绕基地建设、专家团队、会员活动、会员服务、宣传推广、运营支撑、渠道协同七大模块体系化推进，目前已实现了全市51家基地、50人专家队伍、月均开课近250场的初期运营目标。实现一：建设玩家基地 汇聚手机玩家，助推销售转型以沃店和营业厅为场所，覆盖所有区分公司，建设了51家基地。分级分类：按应用内容分：、生活、娱乐、工作与学习等4类按环境配置分：旗舰、标准、流动3类【标准型基地】功能设置：包含一对多培训区、游戏竞技区、 服务区、休闲茶点区4个功能模块【旗舰型基地】基地推广：全渠道协同告知用户“更多手机玩法，尽在3G课堂”定期开展课堂、竞技、沙龙类活动，吸引消费者参与【流动型基地】遍及全市的玩家基地实现二：组建专家团队面试一对一沟通，考察候选人沟通能力与对俱乐部工作的认同程度 培育内部骨干，打造意见领袖情景演练进行现场销售情景演练，观察候选人销售能力与销售意识资料收集参考专家候选人在论坛、微博、 空间发表的关于数码产品相关的文章专业知识笔试主要考察科技敏感度与对当前数码资讯的熟悉了解程度销售能力科技敏感度第四步第三步手机专家能力模型第二步第一步智专业知识展示能力四项能力模型第一批选拔，侧重兴趣爱好，（7月20-7月25日）：7名 第二批选拔，侧重人才深挖，（8月20日-8月25日）：10名 第三批选拔，侧重属地补强，（10月20日11月4日）：7名共计24名。 第四批选拔，核心合作伙伴精英（11年4月）：18名 第五批选拔，游戏达人（11年5月）：10名面向员工及合作伙伴，组建了52人的专家队伍，在公司和客户中赢得了良好的口碑。晋升淘汰队伍补强全面培养包装宣传（一）运营思路：提升培养，打造意见领袖 以“精细化培养”和“形象塑造”为重点，围绕“队伍补强、晋升淘汰、全面培养、包装宣传”四个方面开展各项工作，2011年专家规模达到50人，实现从营业员、店员、网格经理、大客户经理、客服经理在内的多条战线的全面覆盖。补游戏玩家、强特色专家：每个基地选拔1-2名擅长活动组织和手机游戏的人员深入挖掘及细分现有专家的技能特长，重点培养各渠道专家比例：大众：每基地1-2名，每区分2-3名；集团：每区分2-3名；自营厅：每厅2名；客服：高级3%，初到中级10%；校园：10人学生专家队伍四个方面不错过、不埋没、不放弃：建立手机玩家人才日常储备机制，绝不错过人才优化专家团队晋升机制，绝不埋没人才针对队伍中技能稍弱的专家，采用“师徒传帮带”的形式积极促进技能提升，绝不放弃人才精、实、勤、先：“精、实、能、先”是对专家培养的具体要求，“请进来、走出去”是落实专家培养的具体做法精通、扎实、勤奋、领先职业玩家，明星舰队：根据专家特长特色，筛选3-5名进行个人品牌塑造，包括技能、爱好、生活等领域全渠道立体宣传针对此类专家增加每月限额预约服务（二）管理模式：分组管理，按质取酬，例会制度 专家采用分组管理的模式，按系统分为、、、四个小组，由管理团队按月分配课件开发等工作任务，各组重点落实课件研发和队员技能提升。每个专家的课酬则按选拔或晋级后的级别评定计提。专家分组：讲师课酬：每月例会：例会内容：新课件试讲老课件录像新技术交流分享新专家抽检四个组长总结/计划级别课酬预备60/次初级80/次中极100/次高级120/次资深1000/月（三）课件制作：形式标准化，内容多样化课件开发，每月试讲多样化的辅导内容基础班进阶班应用软件版玩出位。。。专家利用业余时间累积开发课件20余套，囊括苹果、塞班、、安卓四大主流系统。俱乐部每月面向客户推出5-6种课程，正式开课前必须通过试讲和全体专家的审核。基础班进阶班机锋“云推送”。。。标准化的辅导课件塞班大娱乐家塞班商务应用专题班诺基亚套件专题课程。。。开场白俱乐部介绍、讲师自我介绍、上课须知课件主体根据主题设定的3-5个知识点智能手机的导购手机专家教你如何防病毒300M的1000种玩法。。。实操、答疑、有奖互动实操互动结束语归纳、总结、下期课程预告、联系方式宣传注：标红为精彩沃体验主推课程（四）学习资源：重视行业外交流，提高触类旁通能力海外：香港学习，开阔视野外部：业内资深专家交流2010年10-11月，先后分3批组织专家赴香港参加沃达丰组织的客户工作坊，学习到了香港同行的先进做法，同时对比我们自身活动的组织和开展，及专家技能，进行了优化。内部：培训2011年9月，前往深圳华