如何深入挖掘保有客户价值.pptx

深入挖掘保有客户价值2;案例;保定齐阳特约店客户转介绍案例共享;2012年遇到的困难;导致销量下降原因分析;2012年前三季度老客户营销工作开展情况;;2012年我店的老客户工作策略;销售转介绍提升的基础;老客户转介绍工作开展中遇到的问题;基盘客户特征;不同车型基盘客户诉求不同;针对客户开展工作;开展老客户工作;开展老客户工作;落实满意度细节改善;店内举行的各种活动都会邀请基盘客户。 针对庞大基盘客户每月进行关怀性回访,以拉近同客户的关系。 基盘客户中行驶超过15万公里大车和超过10万公里的小车客户进行置换回访。 店内的各项新活动都会短信通知每一位基盘客户,保证店内信息能够及时有效的传递到客户。;1、市场部门根据公司月度广宣预算制定老客户活动计划； 2、销售部门提供近期成交客户资料； 3、客服部门对于销售部门提供的客户资料进行分类招揽； 4、总经理总体负责项目推进进度的监督； 5、为了更好的开展转介绍业务, 施行了老客户转介绍回馈政策。 政策内容为：凡广汽本田车车主介绍新客户并购车成功的,赠送老客户广汽本田500元礼包,由销售顾问为客户办理赠送机油代金卡等事宜。;开展老客户工作;;2、销售方面新车型的上市促销活动邀请. 凡是店内上市亦或是店内的试驾会活动,务必都会通知一定比例的保有客户,邀请他们鉴证广本的发展并邀请他们带自己的家人和朋友来店内参与活动尤其是身边想买车的人士,在活动中突出保有客户在我店的地位。;安驾训练营;3. 针对保有客户举办自驾游活动,通过这些娱乐方面的活动,建立更深的联系纽带,让客户把我店当成本田车的娘家看待。 每年分车型举办客户自驾游活动。;4.主动联系接洽本地广本车主自发组织的各个团体。 12年春季我店经过接洽保定的飞度飞行团,锋范的御锋堂两个团体,顺利的举办自驾游活动,同时解决了保定广本车主关于飞度和锋范召回事件中车主与厂家之间的误会。;开展老客户工作; 针对蜜月期客户怕朋友借车感受的问题, 推出了老客户转介绍试乘试驾的政策。政策内容为：每位新车车主提车时,我店均赠试乘试驾卡两张,赠与亲友,持此卡进店的客户可享受免费的深度试驾服务一次,由试乘试驾专员一对一在特定试驾场地进行试驾体验。;;3.歌诗图跨界之旅启动仪式活动;满意度改善结果;案例;广本友芝友置换季——老客户专场置换回馈活动0首付、0月供，新车您先用！;~目录~;;;;促销政策;分期政策;分期政策;活动流程及分工;活动流程及分工;活动流程及分工;;;;活动费用统计;案例;南昌国力店老客户转介绍活动;一、背景描述;新车促销：江南都市报汽车资讯版，每周2次，10月共有6次;店内布置及活动照片;老客户转介绍推广;新增绩效考核方案;老客户来店看车;客户应对话术;案例;置换风暴活动 --南阳华发店;活动背景;活动流程;二、Q\A话术应对;二、Q\A话术应对;三、主持人台词;三、主持人台词;三、主持人台词;六、短信 ①、旧车原价回收，补足差价换雅阁。差价部分再获无息贷款支持。广本超级换购活动，最后两小时截至。急询 说明： 此短信在活动的前一天下午发出，意在告之活动的紧迫性，抓紧时间交纳诚意金。 ②、相约今天下午2：30分，广本全国260万保有客户见证“0差价”换购奇迹！诚邀您的参与，共同创造历史！奇迹专线 说明： ①、此短信活动当天上午发出，再次强调活动的开始时间。 ②、吸引还在犹豫的客户来到活动现场，增加活动现场的人气，通过气氛促使成交。;活动现场;活动成果;案例;客户日常维系;引入交车面访环节;;为了能让客户认真了解《“感动服务”十分钟课堂》内容，真正发挥这一环节的作用，我店特地购置了一台液晶电视，并布置了一间影音室，客户可以坐着沙发，耐心得观看十分钟课堂。并由专人为客户做详细讲解。 ;引入交车面访环节;引入交车面访环节;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:18:4117:18:4117:188/2/2021 5:18:41 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2117:18:4117:18Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:18:4117:18:4117:18Monday, August 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2117:18:4117:18:41August 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20215:18:41 下午17:18