如何提升综合信息服务提供商的能力.pptx

2009年5月26日;;聚焦客户，按客户群组织维护支撑力量，不断优化客户维护服务体系，全面支撑品牌发展，持续提升全客户全业务的服务支撑能力。 2009年是全业务运营的第一年。三大运营商之间在网络、产品和业务上的差异逐渐缩小，服务质量和产品的运营能力将是运营商比拼的关键点。把服务基础工作做深、做透、做出特色，得到客户认可，才能在竞争中抢占先机。 目标：“全省专业排名提位争先，本地服务质量同行领先” 我们的目标是：树立在全县同行业的服务标杆，力争全区上游。 ;;坚持客户满意度的考核导向;客维专业考核指标（占全专业的14分）;;1、2009年1-4月政企客户售前联系订单能够按照时限完成。;2、2009年1-4月政企客户售中定单简况;3、2009年1-4月重点项目情况;1、2009年1-4月政企客户障碍情况;2、2009年1-4月政企客户障碍原因分析;四、其他重点工作完成情况;;季度重点工作;一、百家客户关怀、全区行业客户统一巡检;二、 “IT护航”任务;在全区范围选拔优秀选手，每县（市）局选取1－2人参加培训，择优参加省公司比赛。 竞赛项目：客户维护工程师（IP、IT专业技能、客户端综合服务技能和服务意识，以融合行业应用、转型产品支撑等为重点） 竞赛形式：笔试8人参赛、现场操作2人参赛（1人推荐、1人随机抽取）笔试赛的个人均分占40%，操作赛占60%。 竞赛内容包括全业务网络知识、维护流程、项目管理、方案设计、服务标准、沟通技巧等，重点关注C网承接。; 每县（市）上报1人负责跨本地网、市到县项目的调度。 市到县的业务工单，资源配置环节尽量在一天内完成，这样才能保证工单正常顺利流转。 在施工过程中有问题要及时的阶段回单，如果是用户原因并且要和客户经理电话沟通。 市区发起的工单，县局单独施工的，要注意整体的业务开通时限不能超期。 在所有的业务施工完毕后一定要上传竣工单后方可回单。 特别注意不要无故退单，并且系统也不支持退单。所有的退单都视为无效退单。 ;五、重要客户网优工作;六、相关维护工作;光芒因您而聚···;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:18:0217:18:0217:188/2/2021 5:18:02 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2117:18:0217:18Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:18:0217:18:0217:18Monday, August 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2117:18:0217:18:02August 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20215:18:02 下午17:18:028月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 215:18 下午8月-2117:18August 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/2 17:18:0217:18:0202 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:18:02 下午5:18 下午17:18:028月-21