舒立平店长培训17.pptx

;对工作的不同理解;;店铺人员职务说明及工作流程;课程大纲;店长岗位说明; 店长是管理者而不是销售者： ①对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动； ②对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。 ③对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。;工作概要;工作目标 ;工作权限 ; 对店长的要求; 作为“工作管理者”容易失败的原因;一个优秀的管理者必做二十七条;主要工作职责 ;12、负责执行公司规章制度 13、负责店铺货品的调动工作，适当调整货量，确保存货充足 14、根据公司陈列手册负责店铺陈列及货品摆放，并根据天气变化 与实际情况作适当的更换与调整 15、负责店铺所有盘点工作，适当安排人手确保工作顺利进行 16、留意市场趋势、分析顾客类型与对货品的意见，竞争品牌的动 向并及时向反馈主管 17、就销售、陈列、货品等方面向上司提供建设性意见 18、指导下属以专业态度销售货品，提供优良服务 19、合理处理客人投诉，并及时向上司反馈处理结果 20、接受公司培训并再培训员工加强服务态度、销售技巧、产品知 识等提高销售 21、完成突发事件的处理 22、完成上司交代的临时性工作任务 ;店助岗位说明;协助完成店铺的日常管理工作;对店铺内业务进行监督 ;导购员岗位说明;对店员的要求 ;店员的权利及责任 ;工作目标 ;主要工作职责 ;店铺工作流程;店长的每天工作流程;;;店助工作流程; 每日工作流程： ; ◆11:30——14:45 12:55——13:05 与店长交流 店铺现场的调配及跟踪：静场，店铺运作跟进；旺场，补位是否合理、 及时；发现员工销售问题、解决问题；及时跟进员工个人销售、给予 回应、与员工分享；处理顾客投诉、跟进解决 14:00 由店长或助店进行员工的时段总结 ◆14:45——16:00 14:45——15:00 总结早班人员生意、服务、货品、运作情况 15:00——15:10 店长与2名助店开交接班会 15:10——15:30 整理数据、核对帐目、准备晚会内容 15:30——15:40 召开早班人员的晚会 15:40——16:00 收银交接、早班人员和晚班同事打招呼,击掌 打气后离开卖场;晚班B助店 ◆14:30——15:35 14:30——15:10 与同事打招呼、整理仪容仪表、了解早班情况准备晚班 的例会内容、监督晚班同事出勤状况 15:00——15:10 店长与2名助店开交接班会 15:10——15:30 召开晚班的早会 ◆15:30——21:30 15:30——16:00 收银交接 16:00——16:30 电脑营运系统处理、巩固\跟进《店长工具箱》所有内容 16:30——21:30 店铺现场的调配及跟踪 静场：店铺运作跟进；旺场：补位是否合理、及时 发现员工销售问题、解决问题 及时跟进员工个人销售、给予回应、与员工分享 处理顾客投诉、跟进解决; 17:30——19:00 员工分批“充电”，确保店内人手充足；“充电”时间为每人30分钟 17:00——20:00 由店长或助店进行员工的时段总结 ◆21:30——22:45(双休日延时半小时) 21:30——22:00 核帐、电脑营运系统处理、巩固\跟进《店长 工具箱》所有内容、安排员工整理货品、点数； 22:00——22:20 一天工作最后巡视，做总结，点数汇总； 22:20——22:25 召开晚会 22:25——22:45 更换工服 22:45 最后安全检查关门，一天工作完结；;导购工作流程;（2）B班人员 营业前: 14:45——15:35 15:00前 考勤，仪容仪表符合标准；进店与同事致以招呼； 15:00——15:10 准备开晚班早会 15:10——15:30 召开晚班早会 营业中:15:30——22:00(双休日延时半小时) 工作重点：随时提供顾客服务 15:30——16:15 卫生清洁 16: