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《十二次微笑》教学设计
教材分析
本课写的是一次飞行途中发生在空姐和乘客之间的事 : 空姐的疏忽招
致了乘客的不满 ; 但空姐所表现出来的真诚的歉意 , 一次次的微笑 , 最终打
动了乘客的心换来了乘客的理解和信任。说明人与人之间只要真诚相待 ,
就没有化解不了的矛盾 , 解不开的结。
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