认识电信市场营销.pptx

学习情景一 认识电信市场营销;让我们互相认识一下吧……;思考：;一、教材介绍;二、电信市场营销教学内容;二、电信市场营销教学内容;二、电信市场营销教学内容;本课程选取国内外企业具有典型性的服务营销相关文本案例、音像案例，使用小组讨论、个人演讲、情景模拟等方式进行分析和讨论，从而提高学生的学习兴趣和解决实际问题的能力。;四、教学技术;五、成绩评定办法 Evaluation;学习情景一　认识电信市场营销; 一个核心 ;案例：广州移动高校迎新系列服务惠及万名新学子;案例：广州移动高校迎新系列服务惠及万名新学子;思考： 1.该案例给你怎样的启示 2.推销=营销？; 1. 市场及其相关概念;行业与市场的关系; 1. 市场及其相关概念;二、 电信市场营销的含义;菲利普·科特勒的定义;2、市场营销内涵;3、营销的范围包罗万象;?课堂思考;服务营销;体验营销;事件营销;个人营销;地点营销;1、需要、欲望和需求;需要（needs）;欲望（ wants）;2、产品 products ;3、效用、成本和价值;4、交换与关系;三、市场营销的相关概念;四、营销观念分类;生产观念（Production Concept）;生产观念;生产观念的局限性（1）;生产观念的局限性（2）;产品观念（Product Concept）;质量越高！ 我们越喜欢！;产品观念的局限性（1）1） ——营销近视症;产品观念的局限性（2）;推销观念（Selling Concept）;推销观念;推销观念的局限性（1）;推销观念的局限性（2）;推销观念的局限性（3）;市场营销观念（Marketing Concept）;资料：消费者的声音;案例1：宝洁公司的营销;案例2：松下自行车;推销观念与营销观念的比较;社会营销观念（Societal Marketing Concept）; ;知识拓展：关系营销;关系营销的目标;资料：关系营销的目标;关系营销的三个层次;关系营销的三个层次;关系营销的三个层次;课题讨论;任务二　认识电信服务营销;一 服务概述;（一） 服务的概念;对SERVICE的趣味认识; 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。即为一种需要、努力和操作。 服务与商品之间的基本差距就在于无形性，而服务的无形性依托实体存在。 考察实体商品和服务之间的差异与联系还可以通过市场实体排列表（产品/服务连续谱系图）和分子模型来理解。;25%;70/47;（二）服务的特征;;上海金贸凯悦酒店前厅;上海金茂凯悦酒店客房卫生间;75/47;76/47;;思考：;;80/47;广之旅开发自由行项目;;;;;思考：以下情况属于服务的什么特征？;（三）服务业;服务业的发展趋势;4个工业化国家服务行业对GDP和就业的影响;发达国家,中等收入国家和低收入国家的服务业产值占GDP的平均比重，分别从54%、46%和25%增加到61%、48%和29%，服务业所提供的就业机会分别从43%、27%和11%增加到75%、55%和15%，在少数高度发达国家这个数据接近100%。;服务业亦称第三产业，它是国民经济中除第一产业（农、林、畜、 牧、渔），第二产业工业（采掘、制造、建筑、自来水、煤气等） 之外的其它所有产业。比如医疗保健、美容、娱乐、教育、通讯 信息服务、运输、酒店、银行、保险、咨询、旅游、广播电视等; 流通 部门 ;中国自改革开放以来，走的是以制造为主、服务为辅的经济发展道路。从Morgan Stanley的经济学家Stephen Roach提供的数据可见一斑：;必威体育精装版数据资料;;思考：以下哪个不属于服务业;思考：;雀巢咖啡滴滴香浓——一杯仅需花费2元钱;星巴克 第三空间——需要至少30元;maan caffee——人均需要55元;zoo coffee——人均需要50元;;有形产品;服务营销组合的特殊性;二、营销组合：STP营销战略下的具体战术; 一个核心 ;公共关系;服务营销 把服务业的市场营销活动 和实物产品市场营销活动中的服务 作为研究对象。 ;（四）服务质量概述; 服务质量的维度;;;; 服务质量管理模型及其应用;服务质量管理的模式;服务质量管理的模式;服务质量管理的模式;;服务质量管理的模式;;服务质量管理的模式;服务质量管理的模式; 提高服务质量管理的策略; 提高服务质量管理的策略; 提高服务质量管理的策略; 提高服务质量管理的策略; 提高服务质量管理的策略;课后作业;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:30