解决冲突的管理技巧.pptx

; 内容提要; 冲突的定义 ;专业职能部门间的冲突；; 冲突的实质 ?; 冲突的实质 ;冲突产生的原因 ;1、人员知识差异越大，发生冲突的可能性越大；2、经理奖惩的权力越小，发生冲突的可能性越大；3、成员对组织目标了解越少，冲突越易发生；4、成员交流含糊不清，冲突容易发生；5、组织目标越不一致，冲突发生可能性越大。; 冲 突 的 理 论 ; 传统的冲突理论认为冲突是不利的，冲突会给组织造成消极的影响，由于认为冲突是有害的，领导应尽可能在组织中消除冲突――不过不幸的是这一点从来没有被做到过，虽然如此，消除冲突却是许多传统领导的理想。; 现代的冲突理论 ; 现代冲突理论原则 ; 冲突的影响 ; 冲突的消极影响 ; 冲突的积极影响 ; 托马斯—基尔曼冲突方式测验 ; 冲突的处理 ; 工作冲突的处理步骤 ;冲突管理第一步 ; ; 处理冲突的方法 ; 公平原则; 不可过于上纲上线 ;选择处理的策略; ; 管理冲突 ; 有益的冲突 ;有益冲突的十三种检核指标（一） ;有益冲突的十三种检核指标（二） ; 激发冲突的措施 ;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Tuesday, January 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:47:5902:47:5902:471/26/2021 2:47:59 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2102:47:5902:47Jan-2126-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:47:5902:47:5902:47Tuesday, January 26, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2102:47:5902:47:59January 26, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26 一月 20212:47:59 上午02:47:591月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 212:47 上午1月-2102:47January 26, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/26 2:47:5902:47:5926 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:47:59 上午2:47 上午02:47:591月-21