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医患沟通技巧;高强部长对构建和谐医患关系提出三点要求;医生怕10个问题;病人怕5种情况;家属怕听10句话;沟通的目的和意义;沟通是有目的的交流行为;目 的;意 义;妨碍医患沟通的不良后果;沟通环节;(一) 操 作 方 法;肯 定
指的是肯定病人感受的真实性,切不可妄加否定。时至今日,医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。至于病人的想法,即使明显地是病态的,也不可采取否定态度,更不要与病人争论 。
;澄 清
指的是弄清楚事情的实际经过,以及事件整???过程中病人的情感体验和情绪反应。尤其是病人感到受了刺激的事,澄清十分必要,否则,就很难有真正的沟通。医生应该把事实本身跟描述者的主观评价尽可能剥离开来。基于这种分析与病人交流,很可能达到令医患双方满意的沟通。
;善于提问
提问大体上有两种:封闭式和开放式。
“封闭式”提问是必要的,如为了弄清楚某个症状的确切部位和性质等,但一般情况下应尽可能少用。“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能,这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重,也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重,感到无拘束,他就愈是可能在医生面前显露出自己的真实面目。
;重 构
指的是把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述,但不改变病人说话的意图和目的。 同时要注意把病人消极的抱怨引导到积极道路上来了。
;代 述
有些想法和感受病人不好意思说出来,至少不便明说,然而憋在心里却是一种不快。对此,医生可以代述。这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意),揣摩出弦外之音。
如果医生善于探知病人的难言之隐,代述这一技巧往往可以大大促进医患之间的沟通
;鼓 励
病人表达这有多种不同的方法,如:
用未完成句,意在使病人接着说下去。
用正面的叙述启动病人进一步发挥,意在解除压抑在心里的情绪。
医生用自己的经历引发病人共鸣,从而继续交流沟通。
只要医生能够捕捉病人某些烦恼、顾虑的苗头,便可以
用不同的方式鼓励病人表达。
;对 焦
这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。病人的心里可能有多个问题,医生一般应该选择一个作为“焦点”。选择什么问题作焦点,要求医生对病人有比较全面的了解 。;(一) 操 作 方 法;(一) 操 作 方 法;(一) 操 作 方 法;沟通中应避免的语言;沟通四环节;医患沟通应掌握的技巧;非语言沟通;医务人员形象;言语沟通的技巧; 有“礼”比有“理”重要
沟通对象比沟通场合重要
沟通场合比沟通方式重要
非正式沟通比正式沟通重要
数据比态度重要
积极沟通比消极沟通重要; 沟通是门艺术。
他将促使我们得到心灵的舒解,也是患者得到安宁与满足。;谢谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Monday, August 2, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:52:3416:52:3416:528/2/2021 4:52:34 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2116:52:3416:52Aug-2102-Aug-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。16:52:3416:52:3416:52Monday, August 2, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。8月-218月-2116:52:3416:52:34August 2, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20214:52:34 下午16:52:348月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 214:52 下午8月-2116:52August 2, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/8/2 16:52:3416:52:3402 August 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。4:52:34 下午4:52 下午16:52:348月-21
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